之前我曾说过，判断一个公众号的价值，可以通过四种数据「粉丝数」、「涨粉数」、「阅读数」、「活跃度」。

这就和商业变现的逻辑一样，以结果衡量价值，紧接着就有粉丝问我了。

1）如何衡量新媒体运营的工作价值

2）新媒体运营的具体工作有哪些

3）新媒体运营的考核指标如何定

可以说这三点决定了一个公众号的走向，这篇文章就来谈一谈这三点。

 

新媒体的普遍误区

目前很多人把运营分为：用户运营、社群运营、内容运营、活动运营。

这种按照技能种类、岗位指责进行划分的体系本身是没有问题的，看起来系统且细化，但会有一些缺陷。

比如用户运营是拉新，而社群运营就不能拉新了吗？内容运营就不能拉新了吗？活动运营就不能拉新了吗？

众所周知，显然并不是。再比如，在小公司里不会分的那么细致，实践起来反而变得复杂。

在我看来，应该以完成某一目标为导向，衡量一个新媒体运营的价值，再落实到具体职责工作上，为该新媒体运营定一个岗位工种。

在新媒体行业，这些岗位工种的运营，都可以围绕这以下三种进行。

 

内容：打造原创内容/非原创内容，为品牌塑造价值，或获得用户。

项目：从0-1打造到完成具体项目，在新媒体渠道上落实执行，推向用户。

推广：负责项目的推广，直至用户转化、付费转化等。

 

仔细思考性，运营现在做的事，基本上离不开这三项。做内容、做项目、做转化。

如果把自己的职责/技能定死了，那运营的本身具备的稀缺价值，比如灵活、创意、革新，就可能被你否决了。

运营其实就是非标准化的工作，价值才能被无限放大。

不同岗位，做不同工作

运营是个很神奇的工作，它不像开店，投钱卖货，无非风险大小不一样。而运营，步子迈不了太大，想迈也迈不了。

根据工作职责不一样，普遍有三种运营：

1）新手运营以完成任务为己任

2）中级运营以完成绩效目标为己任

3）高级运营以完成投入回报目标为己任

仔细想想，不同级别的运营求职简历，最大的区别就体现在这三点。

 

举个案例：

以前我做过一个涨粉活动《我整理了「42本提升你新媒体运营能力的书」，免费看！》，由助理老甜甜协助完成，当时单篇文章净增粉丝1000人。

第一步：由于老甜甜刚毕业是新人，我安排给她的工作就是从各个渠道找到几十本电子档书籍。

第二步：再由我把书籍划分成了七种类型，由「内容运营」直至「内容创业」，不同需求的用户都可以找到相应的需求，一层一层上升，针对性解决用户需求。

第三步：以缩略图的形式针对各个类目里的书籍截图，再从各个类目里分别挑出两三本重量级书籍介绍，以此吸引用户。

 

第四步：文案活动流程等介绍也由我撰写，接下来的几天后台回复消息由老甜甜完成。

整个过程很清晰，上级应该清楚的判断下级运营能力如何，规划工作任务，比如上级完成耗智力的工作，指派下属完成耗时间的工作。

经常有粉丝问我：领导安排了一个任务给我，但是不知道从何做起。我就经常思考，这种领导哪来的自信让下属去完成做不了的任务？

这个活动试水成功后，以后就可以将类似项目都交给合适的人做，然后制定指标，运营能力就是这样慢慢提升的。

新媒体运营的基本工作

企业新媒体运营最终目的应当是服务「企业品牌」、「企业产品」和「企业利润」。具体落实到工作上，无非三点：

1）品牌

品牌在《定位》里面解释很清楚，就是占领用户心智，比如「怕上火，喝王老吉」。在上火这个场景下，第一时间想到的就是喝王老吉。目前惯用的方式是，在某一种场景下，强调我们/我们的产品是行业领导者。

2）用户

在做用户量的这件事上，当真是八仙过海各显神通，爆文、广点通、互推、H5裂变、免费资料、色流等轮番上阵，哪种获客成本最低，见效最快就用哪种。内容运营、活动运营、社群运营等无一不是为用户量服务的。

3）转化

转化应该更细致到每1000阅读量，每10000阅读量转化多少个粉丝；这里就涉及到数据分析了，之前小公举已经写过，提炼某篇爆款文章的SKU单元，运用到另外一篇文章中，推送之后，看看是否也能成为爆款，以此确认该SKU单元占了决定性因素。

 

以我这个号为例，商业评论型的文章，阅读量虽然高，但转化低；硬性知识型的文章，阅读量相对低，但转化高。以此确定知识含量更多的内容越能涨粉。

在企业新媒体运营中，转化就是如何把一个项目通过公众号推出去，成功转化一部分付费用户。粉丝量多少不重要，多少粉丝付费才最重要。

每1000个粉丝里转化多少付费粉丝，每10000个粉丝里转化多少付费粉丝。

假设，10000个粉丝里转化500个付费粉丝，说明这个项目已经有天花板了，一方面要做更多用户量做转化，另一方面要将10000个粉丝分层，推出新的项目，尽最大可能将所有粉丝都转化成付费粉丝。

那么最基本的，展示页面越多，转化相应越高，比如在自动回复、菜单栏、每篇文章底部各个角落推广收费项目。

总结成一句话：新媒体运营的工作应当是以清晰的结果为导向，再确定工作内容。如果结果本身不清晰，那工作内容就很模糊。

新媒体运营的指标

1）文章

每周推送多少篇原创文章？每周推送多少篇非原创文章？每篇文章多少字数？这是最基础的，以文章为指标进行考核，全职和兼职都能采取这种方式。

2）阅读量

小到观察一天的文章阅读量，大到观察月总阅读量，与上月相比是否呈上升趋势？与去年同期相比是否呈上升趋势？

如果没有上升，找到原因，解决问题。比如推文数量降低、热点减少等等原因。

 

 

3）涨粉数

减去「自然增长数」、减去文章「发布后自然增长数」，去考核「其余渠道增粉数」是否是凭借该新媒体运营个人能力获得的。

比如日平均阅读是5万，平均涨粉500个，有一天阅读量达到10万+，涨粉1500个，那么多出来的500个就该归功于运营能力，超标完成。

4）转化率

企业在发广告及涨粉的情境下，会遇到两难的问题，想涨粉就不能发广告，想发广告就不能涨粉，公众号推文的数量和次数都是固定的，这种情况就会导致运营部与销售部产生利益冲突。

那么我们只需要考核该广告推送后的转化率，比如公众号的第二条发了个广告，1000个阅读量，10个转化。下次再推送，争取完成20个转化。以此考核相关运营人员的业绩。

 

5）活跃度

促活，也是必要的考核指标，比如虽然粉丝量和阅读量都上升了，但阅读率却从12%掉到了10%，那么这属于亚健康发展，粉丝量和阅读量停滞不前，阅读率更会断崖式摔落。

该指标就是让新媒体运营用一些方法，占领用户心智、延长用户的打开次数，停留时间。

比如运营者在留言区自己留言，以及在留言区互动，公众号二条也开始推送原创内容（不同类型），都是很好的促活方式。

新媒体运营的工作报告

在几年前我做运营工作周报，相当于考核指标，每周一早上各部门负责人例行开会，讨论各自的周报内容。

当时主管三个方向PC端运营、APP运营、公众号运营，所以做表格时分为「内容」「APP」和「微信」，依次往下排开。

再分别以「类型」「任务」「结果」和「进展」分类，直观的展示给领导及相关部门。

 

通过这个周报，可以一次性观察出：「任务名称」「进展阶段」「完成结果」和「具体过程」等核心环节。领导及主管们针对相应环节提问，解决问题。

其中，公众号的指标会涉及到总粉丝数，周净增和周取消关注等，一些重大的事件可以在「进展」里写出来。

通过这类周报告，一目了然整体运营工作情况。

本文由运营公举小磊磊（公众号ID：gongjulei）