现在“私域”这个词真的很火，基本上十个做运营的，有九个都在做私域。
　　去买杯咖啡都要扫码加微信群，进去后每天除了被优惠券轰炸，也没有太多水花。
　　我认识很多愿意砸钱去做私域的老板，但事实上，不是每家企业都适合做私域。
　　如果铁了心要做，那也要懂得基本逻辑和运营，可以拉到文末领资料包。
　　01
　　这5种企业，千万别做私域
　　第一种：做私域只想看销售转化率，没有耐心跟用户交流的企业。
　　如果你的品牌不是特别知名，主要通过福利手段引导用户加微信/企微号，用户既不认识你的品牌，拿了福利又担心被打扰，大概率沟通意愿都会非常差，强行推销只会起到反作用。
　　第二种：纯粹以增长为导向，私域用户不到1万就想着做裂变的企业
　　比如某些大的美妆连锁店，用户对于品牌是认同的，就可以通过全国门店渠道，吸引用户成为他们的分销员，把体量做上去。
　　但前期用户还没有认可你的品牌，用户体量又很小的情况下，急哄哄做裂变活动，不太可取。
　　第三种：不想花时间做内容，社交媒体账号几乎不更新内容的企业。
　　私域的内容不仅仅是产品相关的，企业需要多做一些跟人设相关的内容，足够鲜活、生动，才能吸引人。内容是唯一能在私域搭建初期跟“用户”建立信任关系的桥梁，而且，别无他法。
　　第四种：尚在初创阶段或产品上新速度慢，只有1-2个单品的企业。
　　如果企业一年才上新一个产品，你跟用户沟通的话题就会相当有限。
　　想象一下，如果你加了一个好友，他大半年都不怎么跟你聊天，突然他跟你说“我有个新产品”，想必不太愿意搭理吧？
　　第五种：人力严重不足，最基本的社群、朋友圈运营都做不了的企业。
　　私域运营包含多个半封闭阵地的运营：比如社群、朋友圈、直播、视频号、小程序、企微号、体验课、小商店等等，这都是需要人力投入的。
　　如果初期不想投入太多人力做私域，起码社群、朋友圈，这两种最基础的沟通渠道是有必要去运营的，如果做社群和朋友圈的人力都腾不出来，也实在没必要做私域了。
　　02
　　以上企业为什么做私域必“凉”？
　　No.1 强销售型
　　以销售为导向，违背【个人估值】的前提条件
　　——“我还没有认为你有价值，你就要让我付费”。
　　所谓个人估值，是经济学的一个概念。它指的是一个人对于商品的估值，是完全主观的。
　　你得让一个人发自内心觉得商品有价值，他才会愿意付费。
　　咱们企业在私域里面做的事情，本质上是提升用户对于商品的【个人估值】，让用户心甘情愿付费，感觉钱花得值。
　　但以强销售为目的的企业，往往不是这么干的，他们上来就是给用户发优惠券，但此时用户并不认为“商品本身有价值”。
　　比如瑞幸在私域里面做的运营动作，福利群多如牛毛，每个门店的社群都以4.8折优惠券为利益点，凡是加群统一发4.8折券，之后就没有更多的运营动作了。
　　整个私域运营动作都围绕“发券-领券”来进行：
　　早上8:30发优惠券，中午12:00发秒杀券，下午1:00发秒杀券，下午2点半和3点半还是发优惠券。
　　经过在多个社群观察，也几乎没有看到产生任何互动。
　　相反，潮玩品牌【泡泡玛特】，他们不把售卖当作唯一目的，更重视社群的氛围，前期的唯一运营目标就是【让社群每天都像过年一样热闹】。
　　在这个社群里，管理员基本上是不可以说话的，只允许成员自发分享、互动，活跃度相当高。
　　如果你买了泡泡玛特，还顺带收获了这么多有趣的好友，对品牌的【个人估值/好感度】蹭蹭上涨，复购岂不是很自然？
　　No.2强增长型
　　以私域裂变为目的，违背流量成本逻辑
　　——“私域不是拿来获客的，而是拿来均摊整体获客风险的”。
　　刘润老师在2021年度演讲大会提到：小鹅通这家B端企业，平均要花4000块获取一个公域用户，获客成本极高。
　　而流量生意的基本逻辑是：提升单位成本的获客效率。
　　为了对冲“公域获客效率”存在的风险，小鹅通选择把重点放在了“私域渠道”上（即：企业直接拥有的、可重复，低成本、免费触达用户的渠道）。
　　他们并不急于通过裂变活动的方式去做，而是老老实实做好私域用户服务，平均每年在私域客户身上要多花400元。
　　（图片来自小鹅通五周年大会）
　　小鹅通是怎么服务客户的呢？他们建社群。
　　就是在一个群里，好多小鹅通的人，但只有一个客户。
　　“服务鹅”，是给客户配的白天的服务专员。晚上呢，换成“值班鹅”。有些新功能需求，“需求鹅”来满足。如果解决不了，“飞行鹅”现场解决。N个人服务1个人，客户被像皇帝一样被伺候着。
　　这样的群，小鹅通建了38000多个。
　　通过社群服务用户，带来更多转介绍的新增用户数，稳定地获取私域渠道带来的增量。
　　No.3 轻视内容型
　　用户不看内容就消费？违背行为经济学
　　——“人投入到观看内容的时间越多，对商品价值的认知越高”。
　　从行为经济学角度来看，当私域用户投入到“观看内容”的时间精力越多，用户对商品价值的认知就越高，转化率就越有保障。
　　原因在于——
　　“
　　第一，人都会高估自己付出的努力的价值：“我花时间看了这些内容，这些肯定是有价值的”。
　　第二，人都会倾向于与过往的行为保持一致：“我今天看了这些内容，明天也会继续看”。
　　第三，人都会避免“认知失调心理” ，一旦在内容层面产生正面认知，就比较难接受负面评价，避免前后认知不对称，造成在情绪上的不舒适感。
　　因此，我们要把私域的内容当做“产品”来打磨，甚至可以把它当做一个课程体系去搭建，不能是搞几期直播、发几条文章就不做了。
　　当内容产品打磨地足够好了，比如直播完播率、阅读分享率达到一定标准，就可以加大内容的生产规模，把辐射范围和转化效率都放到最大。
　　No.4 产品缺乏型
　　人养成新习惯，需要外部触发机制
　　——“因为没有新产品，就无法基于需求跟客户沟通”。
　　硅谷多家明星公司的咨询顾问尼尔，在《上瘾》书中提到：用户养成习惯的必要条件是“触发+行动+奖赏+投入”。
　　其中“触发”指的就是企业在私域内形成的外部触达条件，比如自有App通过push推送、手机上图标上的数字气泡、微信中的各种随时触达手段等
　　而小鹅通的老板坚持通过私域直播的方式来触达用户，他跟团队小伙伴坚持做直播已经一年多了，之前每隔一周做一场直播，现在几乎是每天一场的节奏。
　　如此高频的直播节奏，其目的就是与用户形成日常沟通触点——“用直播，与客户天天见”。
　　截止21年12月18日，老鲍和他的小伙伴们，已经做了近80场直播。
　　没有花1分钱推广费，他们把一档有点无聊的“给产品提需求”的直播节目玩得有声有色，其中《一周年特别节目》开播前竟然已有2W+用户预约！
　　从上个月开始，小鹅通每天邀请行业专家、大咖，在小鹅通店铺直播分享干货，同样没有花1分钱在公域做推广，每期直播的订阅人数均超过1K。
　　No.5 人力不足型
　　无法基于社群、朋友圈做运营
　　——违背社交奖励机制（比如得到认同感）。
　　私域基于社交环境，如果想刺激行为改变，就需要释放用户对“社交奖赏”的渴求感。
　　“
　　1. 在社群里，我们想要获得别人的关注、认同；
　　2. 在朋友圈里，我们想要获得别人的点赞、评论。
　　我们假设完美日记的私域目标是提升复购率，那可以倒推用户在社群里面的对应动作，可能是浏览更多化妆视频、参与化妆打卡活动等。
　　如果只是在社群里面做单纯的商品推荐，则只能起到一定的转化效果。
　　03
　　私域运营SOP
　　根据艾瑞《2021年中国私域流量营销洞察研究报告》调研数据显示，受访者公司中有近8成已布局私域流量营销，10.2%表示目前尚未部署，未来预计部署私域。
　　（来自艾瑞咨询《2021年中国私域流量营销洞察研究报告》）
　　无论是什么行业，私域运营的【前期准备】、【工具选择】、【人设搭建】、【涨粉/转化活动】、【社群/朋友圈运营】等核心部分都是必不可少的。
　　不过你也别担心，我们为你准备了一份“私域运营的通用打法”SOP，整个资料包里面有以下内容：
　　以上仅为资料包的目录页
　　长按扫码不放手，领取完整资料包
　　刚搭建私域的前三个月，建议重点学会前期准备和人设搭建，才能让聊天质量和互动条数提升，使得用户粘性增强。
　　中期运营也需要结合不同业务的运营目标，去倒推私域运营的和核心动作。