养老服务行业获客指南，知多少？
　　导读
　　自从我国2000年进入老龄化社会之后，人口老龄化程度逐步加大，国内老年人口规模也越来越庞大。在2021年，国内60岁及以上人口达到26736万人，占全国人口18.9%，比上年增加992万人，提高了0.7个百分点。65岁及以上人口则高达20056万人，突破了2亿人，占全国人口的14.2%，提高了0.2个百分点，比上年增多334万人。
　　然而随着我们人口老龄化程度加深，健康养老需求的增大，“银发经济”迎来黄金发展时期，中国社会养老服务体系快速建设，养老服务进入新时代。由于相关政策的持续推进落地，健康养老产业规模增长加快，市场带来的人口红利，未来发展空间和潜力巨大。
　　生活质量的提高，人口预期寿命不断上升，人口高龄趋势逐渐显现。高龄人群各种慢性病频发，少子化趋势显现，对专业养老护理和养老机构的需求逐步攀升。近年来国内健康养老产业规模快速发展，主要围绕着养老体系，包括养老金融，养老机构和养老服务等，以保障和改善老年人生活，安全，健康以及参与社会发展为目的的产业。按消费额核算，2016年从2.9万亿元提升到了2020年的4.9万亿元，年复合增长率高达14%，预估到2022年产业市场规模突破6.5万亿元。
　　然而，养老服务行业在市场规模增长的同时，市场营销也同样面临诸多挑战。如往常传统推广，推广形式单一，定位不准，获客难，成本高。中小型机构因规模有限，人员配置也有限，推广人员身兼数职，推广难度大，转化可控性小。低频高客单价，线下转化周期长，无法及时跟进调整推广效果，推广犹如盲人摸象。养老服务行业在面对目前现状和营销瓶颈，如何有效借助腾讯生态广告实现营销模式的迭代，把握时机全力增长？
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　　腾讯信息广告形态样式丰富，广告主可根据各种营销节点需求，灵活选择不同的展示形式。此外，腾讯信息流平台更注重用户兴趣行为的匹配度，针对广告主投放需求，锁定高潜用户，基于用户精准触达为营销助力。下面结合养老服务行业发展特性，给大家分享几种高效的拓客玩法。
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　　策略玩法一：企微链路，高效获客
　　企业微信具备私域价值，广告主可通过企微链路引流，搭建起私域流量池，将潜在的意向客户沉淀到私域流量池，未来通过社群，朋友圈等活动信息激活逐步挖掘转化。用户通过跳转按钮或商家二维码扫码添加企业官方客服建立起联系，留取信息可进行线下门店或线上订单达成。另外微信广告平台完善的营销系统当中，企业微信是顾客直达的对接端口，一键添加企微，可让广告主销售客服直接对接咨询客户，实现即时营销，高效拓客。
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　　案例解析：
　　某机构战略布局养老业务，勇于创新，精于服务，成为国内养老行业领跑者，致力打造微信生态圈，投放微信朋友圈广告，巧用原生页“一键添加企微+互动式菜单问答”的方式，实现高效触客转化的目的。
　　优化目标—添加企微客服，落地页每屏建议放置不同引导型文案企微按钮，如点击优惠/服务/立即咨询/了解最新报价等。外显图标，配置好欢迎语，可使用封闭式问答或互动菜单式问答提高开口率。
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　　策略玩法二：粉丝关注，跟进转化
　　该链路玩法仅支持MP投放端创建广告，需配备相应运维人员，话术，工具。建议接入第三方公众号或小程序客服系统等提升转化效率。
　　微信信息流广告样式多样，养老服务机构可利用强社交场景属性的朋友圈广告，通过腾讯广告平台的数据洞察能力，结合本行业人群画像，设定相应定向标签，挖掘高潜客户，引导潜在客户群体点击公众号广告，跳转并关注广告主公众号，达到账号粉丝沉淀留存转化的目的。同时广告主可持续运维公众号内容，引导用户添加个微等，实现高效转化。
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　　案例解析：
　　可推广投放朋友圈卡片图文广告位，公众号吸粉，需要有运维的内容输出，如储备历史文章，养老服务介绍，促销活动等，落地页可直接跳转公众号简介，缩短整体转化链路。潜客定向可设置年龄【35+】+地域+兴趣词+自动扩量+优先拿量。文案可突显服务、价格、环境和免费预约参观等优势，也是最容易吸引潜客的点。另外公众号运营可参考使用云雀客服系统，目标客户关注后可自动产生相应话术，引导用户开口，再提供个微切入客服跟进，提高转化成交。
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　　策略玩法三：表单线索，客资收集
　　该链路策略在养老服务行业营销当中使用较多，效果直接明显。用户点击提交表单后，广告主可获得用户基本信息，进而客服可联系沟通，确认好客户意向，可邀约线下到店交易或线上成交。
　　原生推广页打开速度快，广告主可合理设置表单选填内容，利用原生属性和高度真实感的文案素材吸引用户留咨，快速获取潜在用户信息，提高触达转化率。
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　　案例解析：
　　广告主可以利用朋友圈视频或图文广告样式投放，利用重要的节日营销热点进行推广，如国庆假期等。文案同样突出服务、环境、价格和免费预约参观等品牌优势，吸引用户点击留咨。首屏头图突显重点+首屏表单，以图文形式展示用户最关心的信息，直接引导客户转化，减少流失的可能性。第二屏以视频或图文展示服务流程，工作人员专业形象，园区优美的环境，娱乐活动和客户满意度等，展现品牌实力和专业度。第三屏全面直观透明展现提供服务，如书画娱乐，社工活动，老年课堂等，增强用户对居住体验的信任度。
　　投放建议，广告主结合拿量工具辅助拿量拓量，素材形态选择上使用多种形式进行组合投放，以免因使用单一投放形式造成过滤，同时不同宽窄定向组合搭配，提升整体账户曝光质量。
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　　标杆案例分享
　　1.投放广告位
　　微信朋友圈。
　　2.定向设置
　　年龄【35岁+】+区域+兴趣词{养老社区、托养机构等}+自动扩量+优先拿量。
　　3.跑量素材和落地页亮点
　　① 外层文案：住得起，住得好满足客户的诉求，24H照护，定制膳食突显服务专业度。
　　② 外层素材：选取居住环境、服务、娱乐活动、就餐环境等，展示老人的幸福生活状态，吸引用户进一步点击了解。
　　③ 落地页：突显园区舒适环境，人性化和专业化服务，整体页面简洁，设置几个互动问题，吸引用户填写表单信息，从而触达用户进行回访转化。该文案广告点击率提升58%，转化率提升73%，线索成本200—250元之间。
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　　以上重点分享了养老服务行业如何结合自身发展特点，在线上营销中高效拓客的策略技巧。养老行业市场规模的日益增长，同时面临获客困难，途径单一，成本高，日趋激烈的竞争等问题，养老服务行业如何利用好互联网思维提前布局，打破传统营销瓶颈，借助腾讯生态广告实现线上智慧营销，高效获客是养老服务业发展突围的重点。以上分享的获客策略，希望可以有效帮到各位养老服务行业的用户，同时也欢迎大家一起交流探讨，共同助力增长。