微信广告营销秘法—微信客服投放指引
　　你清楚微信广告客服是什么吗？微信广告客服是腾讯微信团队为企业打造的一个临时会话能力，用于满足企业的客服需求。企业可以在微信内、外各个场景中（如视频号、公众号、搜一搜、小程序、自定义H5等）接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可通过API来收发消息。
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　　广告+微信客服链路示意
　　广告路径：点击广告外层→点击原生页按钮→打开微信客服会话框，进行对话。
　　广告主可根据自己的营销诉求，选择在微信客服内的后端转化行为，包含但不限于添加企业微信、收集表单（手机号码）等。
　　◆场景1：微信客服内+留表单
　　广告跳转到微信客服，在微信客服内通过问答，引导用户留手机号码。
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　　图片来源：微信广告
　　◆场景2：微信客服内+企微
　　广告跳转到微信客服，在微信客服内通过问答，引导添加企微。链路参考如下：
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　　图片来源：微信
　　△ 点击收看视频课程 △
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　　微信客服广告投放操作指引
　　◆使用微信客服组件投放
　　使用微信客服组件直接投放，能够实现微信客服开口自动归因，也能实现从开口到加企微自动归因。如需实现留资自动归因，则需使用智能咨询组件投放。
　　使用微信客服组件投放，可以支持用企业微信端、微信客服独立管理后台来接待和回复用户，也支持授权给服务商接待。
　　1.第一步：开通微信客服（微信客服官网or企微后台）
　　企业微信工作台（应用管理—微信客服）查看和使用微信客服的原生能力。
　　备注：如在工作台看不到微信客服应用，可先在微信客服官网注册开通。
　　2.第二步：创建客服账号（微信客服官网or企微后台）
　　每个企业可以创建5000个微信客服账号，一般建议一个客服账号用于一条业务线。一个客服账号背后暂可配置2000个接待人员。
　　账号头像和名字企业可以自定义，建议可以考虑更有辨识度的形象，可以设置有人物形象的头像。
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　　图片来源：微信后台
　　3.第三步：获取微信客服链接（微信客服官网or企微后台）
　　①方式一
　　登录微信客服官网（https://kf.weixin.qq.com/kf/frame#/）—【微信内其他场景接入】—【去接入】—【复制】。
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　　图片来源：微信后台
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　　图片来源：微信后台
　　②方式二
　　登录企业微信工作台—【应用管理】—【微信客服】—【在微信内其他场景接入】—【去接入】—【复制】。
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　　图片来源：微信后台
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　　图片来源：微信后台
　　备注：如果没有看到“去接入”的按钮，请点击“开始使用”，切换到联合版。
　　4.第四步：配置原生页/蹊径落地页（广告投放端）
　　原生页操作指引：
　　打开原生页编辑器，以下按钮均可选择：
　　①“微信客服”组件、②“跳转链接”组件、③“侧边悬浮组件”、④“悬浮组件”、⑤“图文复合组件”、⑥“动态悬浮组件”（③—⑥按钮形式选择“微信客服”或“跳转链接”，并把步骤三中复制的链接，粘贴到链接框中）。
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　　图片来源：微信后台
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　　图片来源：微信后台
　　备注：微信客服组件需要开白，请联系对应的行业运营经理或者小编。
　　◆使用智能咨询组件投放
　　通过智能咨询的微信客服可以实现与第三方信息互通+转化识别+数据上报，帮助广告主实现从开口到留资/加企微自动归因。
　　使用智能咨询组件投放，只能用第三方IM工具进行用户接待和回复。
　　1.第一步：授权咨询工具（广告投放端—营销组件管理）
　　登录ad.qq.com选择投放管理平台，点击“资产”—“附加创意组件”，授权咨询工具。
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　　图片来源：微信后台
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　　图片来源：自制图
　　2.第二步：微信客服授权（广告投放端—营销组件管理）
　　进入“营销组件管理”的“微信客服授权”—点击“绑定微信客服”。
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　　图片来源：微信后台
　　在“咨询组件管理”选择“新建咨询组件”，并填写组件基础信息。
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　　图片来源：微信后台
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　　图片来源：自制图
　　3.第三步：配置原生推广页/蹊径落地页（广告投放端）
　　原生页操作指引：
　　打开原生页编辑器，转化按钮可以选择①“在线咨询”、②“悬浮组件”、③“图文复合组件”、④“动态悬浮组件”的在线咨询转化按钮，客服类型选择“微信客服”，选择已经创建好的咨询组件。
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　　图片来源：微信后台
　　备注：微信客服组件需要开白，请联系对应的行业运营经理或小编。
　　特别注意：如使用线索通，需要在微信客服后台，关闭以下开关：
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　　图片来源：微信后台
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　　微信客服链路优化目标
　　◆优化开口
　　微信客服开口自动上报已经上线，对应的优化目标为“在线咨询”，广告主无需上报。
　　注意：需要使用原生页/蹊径落地页的以上按钮方可实现开口自动归因；目前开口属于平台自动上报，不建议广告主进行开口数据回传，否则可能会出现数据重复上报。
　　◆优化加企微客服
　　如果微信客服内的转化链路以添加企微客服为转化目标，对应的优化目标为“加企业微信客服”，广告主无需上报。
　　也支持两阶段优化“在线咨询”—“加企业微信客服”：即用户在微信客服开口后，再添加企业微信。
　　◆优化留表单
　　如需实现广告主可实现留资自动归因，需要使用线索通的投放方案（请参考三投放指引的第2部分）。广告主无需上报，对应的优化目标为“表单预约”。
　　广告主可用单目标“表单预约”出价，也支持用两阶段出价“在线咨询”—“表单预约”：即用户在微信客服开口后，再留表单。
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　　投放端开口数据查看
　　◆MP投放端
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　　图片来源：微信后台
　　◆ADQ投放端
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　　图片来源：微信后台
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　　微信客服配置指引
　　（建议配置，非必选）
　　◆微信客服欢迎语配置—提升开口率
　　接入微信客服的企业发送欢迎语后，若用户有回复，企业可在48小时内可最多发送5条消息给用户。如用户回复，即可继续发送。为了及时响应用户，提高用户开口率，建议广告主配置好微信客服欢迎语。
　　方式一：登录企业微信管理后台—应用管理—微信客服（无需开发）
　　在微信客服应用内—服务工具—客服欢迎语，进行配置。
　　1.PC示意
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　　图片来源：微信后台
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　　图片来源：微信后台
　　2.手机端示意
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　　图片来源：微信后台
　　3.欢迎语建议
　　由于该方式只能设置简单的文本消息，因此建议在欢迎语文案中明确需要用户操作的动作。比如回复XX，能获得XX。
　　◆微信客服升级服务—提升效率和转化率
　　当用户开口回复后，微信客服接待人员可发送专员企业微信名片或客户群二维码给用户，邀请用户添加企微或加群。
　　企业可在手机或企微管理后台配置专员和客户群，配置后微信客服接待人员可发送添加服务专员或加入客户群的邀请客户。
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　　案例参考
　　1.广告主
　　某证券客户。
　　2.推广目标
　　收集销售线索。
　　3.优化目标
　　加企业微信客服。
　　4.数据效果
　　较原生页直加企微CVR提升17%，有效率提升40%+。
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　　图片来源：自制图
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　　总结
　　1.微信客服是企业微信的产品还是微信的产品呢？
　　微信客服是微信生态内的临时会话能力，可链接多个场景，不仅仅是企业微信的能力。
　　2.微信客服的客服是否可以用企业微信接待？
　　微信客服人员可以同时使用企业微信接待用户和回复用户咨询。
　　3.在投放端看不到微信客服咨询组件？
　　目前该能力属于内测阶段，有需求的广告主，请联系对应的行业运营经理或者小编。