Sogou新医疗“智能咨询页”—进阶优化
　　上期给大家分享了关于智能咨询页的基础内容—如何建立智能咨询页（Sogou新医疗顺势而来—智能咨询页），通过上期跟大家的分享，相信大家对搜狗的智能咨询页也有了大概的了解，建完了咨询页，接下来的任务更加重要且关键，今天就跟大家分享一下智能咨询页的进阶优化。
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　　设置追踪代码
　　上篇文章最后讲到咨询页建立完成后，还需要设置URL的追踪代码，在这里给大家分享两个简单的设置追踪代码的小方法：
　　◆数字标记
　　这种比较简单一些，在Excel表格中就可以完成，只需要在我们生成的URL后面，用“#”或“&”进行链接即可。
　　比如我们账户关键词数量是100000个，那么可以设置为，“URL链接#Sogou—000001、URL链接#Sogou—000002、URL链接#Sogou—000003...URL链接#Sogou—100000”；或者是，“URL链接&Sogou—000001、URL链接&Sogou—000002、URL链接&Sogou—000003...URL链接&Sogou—100000”。
　　◆推广管家设置
　　搜狗的推广管家助手中有一个可以设置追踪URL的功能，可以直接使用。比如：如下图选定我们要设置追踪代码的关键词物料，点击“追踪URL”进行设置，可以按照计划、单元、关键词维度进行设置追踪，也可以按照自己的习惯进行设置，最终目的就是让我们能够准确地定位到用户的来源。
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　　02
　　智能咨询页的优化
　　接下来跟大家分享一下优化的关键阶段，其中包含对新产品的数据积累、分析、优化到稳定。在这里，我给这个过程大致分为了三个阶段：初期阶段、优化阶段、稳定阶段。
　　◆第一阶段：初期阶段
　　可以理解为数据积累阶段。在这个阶段，受新产品的刚刚上线、还未完全成熟影响， 账户肯定会遇到种种问题和困难，其实这些都是正常现象，任何一个新产品上线都需要一个成长过程。对于智能咨询页往往会有以下表现：
　　1.无效对话大幅度增加
　　智能咨询页作为承接用户的最后一道门槛，将会直接影响到有效对话数量和转化数量的多少，当网民点击直接进入咨询页。据统计，网络咨询人员每天的回复几乎都是一些无效问答模式，甚至是访客进来，一句话之后就直接跳出，导致跳出率升高的现象，如此一来，流量的不精准也导致许多竞价工作人员工作压力增加，无效对话率高达70%左右。
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　　2.开口率降低
　　在智能咨询页之前，网民进入落地页后，经过浏览确认了搜索的相关性后，才会点击咨询按钮进入咨询窗口；而智能咨询页切换完之后，访客越过了浏览落地页的环节，以前很多转化质量低的访客，也直接进入咨询页从而开启了对话模式，这个时候网咨客服如何引导网民，网民也很难开口对话。这也是为什么上面咱们提到的无效对话高达70%的一个非常重要的因素。
　　3.严重影响客服的工作效率
　　现在大部分医院，网咨客服就存在严重的人员缺少，人手不足等现象，再加上智能咨询页切换所产生的大量无效对话，占用了网咨客服大量的时间、精力和情绪，导致客服的工作效率大大降低。本来有意向被转化的访客，也可能会因此导致转化失败。
　　总之，大多数已切换了智能咨询页的医院也表示：切换智能咨询页后，对话的数量虽然增加了不少，但是无效对话占比上涨严重，有效对话率却大幅度下降，如此一来，面对不断增加的推广成本和投产比的下降，对于每家医院，相信都会有不同程度的存在。那么，在如此困境之下，作为运营人员该如何处理？优化调整呢？
　　◆第二阶段：优化阶段
　　这是至关重要的一个阶段。对于第一阶段的数据积累，并不是没有任何作用的。
　　第一：通过初期的数据积累，我们可以整理剩余30%有效对话的那一部分数据，通过数据分析，大概计算出每个科室的转化比例，对于转化高的科室，重点进行调整，最大限度地带动整体的转化率。
　　第二：通过70%的无效对话来分析，该部分无效流量都是集中在哪个科室、哪个计划、哪个单元，甚至哪些词性的关键词，然后有针对的进行优化、过滤，可以考虑适当降价、收匹，再不行就直接暂停该部分物料，把流量引到其他关键词上来；除了以上数据分析外，我们平时的数据也要定时去做，目的是寻找规律和周期。
　　第三：针对无效对话的增加，在这里建议各位运营人员，要勤而补漏：
　　①建议针对每个科室，建设不同的智能咨询落地页，这样一来不但可以大大提高相关性，还能给访客户带来良好的体验，也能为后期的数据追踪带来很大的方便。
　　②测试性建立多个咨询页，设置不同的联系方式，积累自己行业的访客属性。
　　③卡片建议选择多种形式进行测试，单独的医院卡片、单独的病种卡片、单独的高级图文卡片，或者是组合卡片分别进行测试，最终选出转化效果最好的卡片保留使用，并且对其他科室进行复制。
　　④欢迎语修改，欢迎语要简单明了，贴近访客心理需求；不建议欢迎语过长，或者访客未等浏览完毕，短时间内自动弹出多句叠加欢迎语的类型，用户体验较差，反而造成反感流失。
　　⑤关闭关键词预输入功能进行测试，分析关键词与输入是否影响对话率的提升。关于这个可以根据个人习惯和科室情况而定。
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　　第四：为了保证我们的点击量，建议与移动组件化样式相关结合使用。
　　第五：常规优化，定期整理转化词，以转化词为词根进行拓词，提升转化率。
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　　在优化阶段，我们需要循序渐进，不断测试，并非一次性优化调整，就完全能让效果趋于稳定。
　　◆第三阶段：稳定阶段
　　当我们度过第一阶段和第二阶段之后，数据效果逐渐趋于稳定状态，但是并不代表这个时候我们就不需要做任何动作了。定期的数据分析还要坚持，因为受季节的变化、淡旺季的变化、时段的变化，访客户的习惯也会有所改变，所以还要根据访客户的搜索习惯进行不断的优化。
　　在这个阶段，给大家的一个建议就是，利用好平台的工具，进行智能优化，比如平台的OCPC智能投放工具。当账户进入稳定期，最需要的就是拓量，OCPC作为拓量的优选方式之一，非常适合稳定时期进行投放使用。
　　总结下来，新产品上线后，这三个阶段是必定要经历的，而非简单的等待能够解决的。其实，回想下来，当时百度新医疗刚上线时，也出现过种种效果问题，最终不也是稳定下来了吗！在此期间，相信每家用户和医院也都做了很多的调整和优化，也都是从方法一、二、三、四...甚至是方法十几，经历过来的。不断地尝试、不断地试错，最终才到了现在的稳定期。
　　上期我们也提到过，智能咨询页的切换对用户或医院影响非常大，在切换的过程中一定会有割骨之痛。那么，对于用户和医院来讲，迎接挑战的方法就是，在自己可控的成本接受范围内，不断测试，不断寻找新产品的机会点和提升点，从而总结出自己的一套打法。
　　也希望这两期的风向，能够帮大家找到一定的思路和方向，或者是对大家有所启发，寻找到自己的方式方法，期待受影响的用户破茧而出。