大部分人刚进入运营行业的时候，都会经历一个什么都做，什么都管的阶段，在其他人看来就是一个打杂，干脏话累活的苦工。然而，的确有很多人运营人一辈子都在做打杂的工作，也有少部分人脱颖而出，成为高级运营。所以，从打杂到高级运营，我们需要具备哪些素质？掌握哪些技能？

运营活很杂，你可能并不知道你在做什么

我们可能会经常遇到这样一个问题，在朋友家里或者是一些长辈会问我们，你是做什么工作的？我一般会比较含糊的回答，我是做互联网运营的。如果被再次追问你具体又是做什么运营的？你很有可能你会被问懵，不知道该怎么回答。

从这个层面可以反映出，在整个公司当中你做的运营工作很杂乱，所有执行上的工作都会接触，决策上面的东西可能跟你没有太大关系。你会觉得自己就像一个宫里面的大管家一样，从公司小的事情到大的事情都会摸到，但是并没有摸得很清楚。

打杂，专员，高级运营有什么区别？

运营究竟是做什么的？这里面我把运营划分了3个层级，首先，运营是打杂的，然后是专员，最后是高级运营。这三层有什么区别呢？

我们很多人会认为运营在人事招聘的时候会分的很细，包括市场运营、用户、社区、还有数据、新媒体等等很多。但是在这个过程当中，你很难有一个很清晰定位。

比如说我是应届生或者刚入行1、2年的新人，在后面的发展过程中，也有可能每个职业我都想去接触，但是我完全不知道该怎么去入手去做，以及我到后面到底该如何成长。

第一阶段，打杂运营。我的建议是在1到3年的这个阶段，想从事运营行业的童鞋要先打好基础，在打基础的过程当中，你可能会做很多重复性的工作，可能会很枯燥。跟机器一样流水线似的在工作。

这个过程当中，对你的磨炼大部分是耐心方面的磨炼。流水线似的工作人员可能不要求他有多大的技术含量，但是如果做运营工作的话我们要求的就是你能准确地执行下去，要有很强的执行力。只需要你在执行层面有效率就够了。

第二阶段，是专员阶段。在这个阶段，我们可以有选择的犯错。在这里，可能你有一定经验，但是犯一些很初级很低级的错误是不允许的。同时，因为你可以尝试的空间更大了，所以你难免会在运营工作中遇到一些不可预知的坑。这个时候我们是有可选择的去犯错的，并且leader能够得知你犯错的成本是他可允许的。

不管你做的是错误的决定还是正确的决定，对于你个人的经验的提升是有很大帮助的。

第三阶段，是高级运营。这里需要丰富的经验、对局势的预判、以及大局观。

在这里面，高级运营能知道我的老大，我的上司在想什么？我的手底下有可能有应届生，有专员，我能够知道我要让他们做什么工作，并且能满足我的一些要求。老大给我分配的工作我知道哪些是可做的，哪些不可做。比如说，公司在未来的一个月要做流水，需做到几百万。高级专员他不会想我要怎么去赚钱，他更多想的是我要怎么去让它变成可循环的一个赚钱的方式。

运营，正确的成长路径是什么样的？

☞ 自学 

自学方面我倒不是特别建议大家去看很多的书，因为书上只是说的是过去的经验，现在互联网日新月异，有些方法现在都不适用了。我希望大要去接触和使用更多的app，在这个过程当中，来加入你自身对于用户习惯和特性的分析。

☞ 懂数据 

同时，我们还需要懂数据。数据该怎么看？我们需要去了解最基础的数据，包括DAU，PCU、ACU，比如说日活跃在线，最高在线，付费率等等。

☞ 懂竞品

我们必须要对竞品有一个详细的了解和剖析。竞品分析就是一个数据反推的工作。即我给你任何一个产品，你可以通过产品的模块把它里面所有的系统架构反推出来。反推出来之后，你相当于拿到了我们产品竞争对手所有的产品构架，然后我跟我的产品构架做对比，看他在哪些方面比我们做得好，哪些方面比我做得坏。

☞ 会想，会看，会做 

我们不仅要去看我们同行业的东西，还要去看一下别的行业的东西。因为你在你所有的工作当中，你去看到的都是你同行业的东西，你可能会觉得很厌倦了，你没有新鲜的思路。然后你需要看一些别的行业，如果你是做互联网的，你可以看看传统行业是怎么做内容，是怎么维护用户的，也许可以帮助你开拓新的思路。

☞ 跨界学习

我们不能只看我们自身的团队，我们要去看我们所有竞争对手包括其他行业的一些团队，他们也在不断进步中。

在打杂或者在做专员的过程当中，你做得永远都是执行的工作，你没有自己的想法。当你有了自己的想法，并且能够实施到你的项目产品当中，这个时候你就是属于一个中级运营或者高级运营了。

运营，该不该管闲事？

运营该不改管闲事？我们在日常工作中可能会遇到如下的情形，不属于我的工作我该不该管？现在当前项目进入到什么样的进度了，我该不该问？也我现在对于别的部门的一些工作有些想法，我该不该说？还有一种就是纯粹的运营的个人的一个习惯，我是来打工的，你公司怎么样跟我没关系，我安安分分地做好本职工作。

在我看来，运营要管闲事。不仅管，我还要插手你的工作。

在这个过程当中，运营会接触到的部门有商务部门、广告部门、程序部门、以及产品设计和策划部门还有运营自身的部门。

刚才我提到，我们不仅要管闲事，还要插手其他部门的工作。怎么插手？我们首先要了解对方在做什么，然后你才能更好地去插手。否则的话你都不知道对方的想法和目的，很容易会让对方把你所有的想法都打回来。

☞ 商务部门

我们要深入了解到我们当前的项目进度，以及公司的战略重心。如果对商务的工作不够了解的话，很可能就会导致对外所宣称的任何合作，最后会派到你的面前，你和研发团队就会非常的被动。这个时候你该如何去解决呢？首先我们要非常清楚我们当前的项目进度。并且知道我们什么时候合理地与商务进行有效地沟通，让你的合作能够达到最大化。

同时，在商务谈合作的时候，我们首先要跟商务交朋友。为什么要交朋友，因为你交到朋友之后你才能知道我们每一个渠道的优劣势是什么样子的，商务可能他会更多地关注怎么产品推出去，而不会去看哪一个渠道更好。

最后，我是否能跨界合作。跨界合作一般是由运营和研发提出来的，因为商务不会主动地去想这些事情。

☞ 广告部门

从广告的角度来说，可能运营的吐槽会比较多。有些美工设计的广告，丑的看不下去，这简直和竞争对手是两个层次的广告图。还有一个吐槽的地方是我们的广告图是没有创意，没有想法的。

怎么解决？

美工可能是一个执行的职位，他接到了任何创意的工作，是由运营来发出的。如果你没有说清楚，设计就会用他理解的方式去做广告。你要考虑你跟美工、设计在沟通的过程当中，如何更好地传递出你的想法，同时让他们做出来的东西更有创意。

要了解我们的竞品的广告跟我们自身的广告差异在哪儿？比如说像设计图的美感，以及文字的字体，还有颜色的搭配等等。你可以把你自己能拿到的一些素材提交上去让他们去做一个对比。

是否我们的人力能力存在一个瓶颈呢？我真的不知道我们设计能做多好，或者说是在做了一段时间之后，我们设计的能力已经能达到上限了，我们需要跟老大去沟通去协调，我们再招一两个有能力的人来带他们。

这完全是由运营来发起的，为什么呢？虽然设计往往是由设计部门来主导的，但是设计部门的工作业绩是由研发和运营来决定的。比如说我需要做一道具，道具的漂亮与好坏，会让用户决定是否会为我的产品买单。但你做出来的终稿如果不好看的话，导致用户不掏钱，我也不做不出流水，那你就可以吐槽了，我需要你按照我的要求把它做的很漂亮。

所以这在这里面，运营首先要知道你的用户的喜好是什么。

☞ 程序部门

这里面，有两点很重要。

首先，是稳定性。还拿游戏举例，你如果知道你的游戏必须需要一些性能的稳定和功能的稳定的话，你就要让程序员清楚，我们需要我们的产品特别稳定，不能经常的掉线，不能无法充值，也不能无法登陆。因为这样可能会导致用户流失。那么你之前所做的任何活动，也就报废了。 

其次，是DIY的示范与添加。我们往往可能不需要让程序做太大的功能，因为太大的功能是费时费力的。而且也有可能是不讨好的。只需要我们去了解自身的产品，跟程序沟通哪些可能我们只需要在它的界面上面增加一个图标，或者是增加一道光效，玩家会觉得很开心。对于程序的工作量来说的话，他可能需要半天的时间或者是几个小时的时间，就会来达到你的效果了。

怎么解决沟通中的一些问题呢？

第一，我们要知道程序部门对于我的支持，有几个人员可以让我去用。

第二，反复测试来验证问题的关键点，你一定要让你的测试人员和你的用户建立一个沟通的一个桥梁，让他们去帮你测试。

第三，我们需要发动群众，让用户来帮我们去做我们想要的事情，以及我们对问题的一些跟踪。

☞ 产品策划 

我们需要知道我们的功能是否合理，以及我们做这个功能是有用的还是没有用的，我们的体验够不够好。

这里面还有一个废材模块，指的是，我做了这么多东西，可能上去之后玩家不买单，或者玩家不喜欢。对于老板来说，我花费了大量的工资，花费了大量的时间成本和人力成本，最后用户不掏钱。损失的一部分是老板，另外一部分可能就是我们所有的成员，如果做不好大家都解散了。

所以在这个过程当中，肯定要让产品策划来了解到我们的功能设置的好坏，了解用户的反馈和意见。同时，数据是什么样的？有哪些趋势？我们的竞品都做了哪些功能？为什么这样做？

☞ 运营自身的部门 

运营自身部门会遇到哪些问题？

第一，方向不统一，想法不统一，大家没有一个整体的目标值。

第二，思想太老套了。如果你思想太老套，不了解你产品用户年龄喜欢的东西，你可能是无法策划出符合他口味的活动的。

比如说像我们做游戏我们的项目是针对于15岁以下的用户。如果按照传统的对待80后、70后的玩家的方式，我们可能就死了，一两个月都活不了。

在这个过程当中，我们是要考虑到小学生喜欢什么样的风格的图案，以及他们现在在二次元的游戏里面，甚至他们包括他们在卡通游戏里边，甚至他们经常说的口头禅是什么？我们会去接触会去了解，这个时候我们所做的任何的功能点，他们都会非常的喜欢。

第三，不注重沟通和分享，与部门其他同事缺乏有效的沟通。

第四，个人与团队融合度不够，各自为战，没有统一战线。

怎么解决上述问题？

我们做运营千万不要太封闭，一定要张开你的嘴巴去跟你的小伙伴去沟通。同时，要去陪陪你的用户。

我个人是比较喜欢和几个比较忠诚的用户建立一个良好的关系的。只要他们有问题你们随时打电话，随时发微信都没问题。如果这个工作完完全全要让客服去做的话，你会发现你的用户会非常的被动，因为你不知道他真实的想法是什么，客服会把你所有的想知道的跟不想知道的，全部屏蔽起来，你就真的没有办法控制你的产品了。

公司的支持是让运营继续走下去的一个很重要的因素，除非说你的老板不想赚钱。

30%的运营人，在工作中做事是讲究方法的，并且可以提高效率、节省成本。知道问题出在哪里，如何快速解决。

剩下的70%的运营都会存在一个问题，做事靠冲动，两眼一抹黑，一问三不知。负面情绪比较多，原地踏步，不会有效沟通，问题说不清楚。

怎么样跟用户交朋友？

☞ 了解有效用户与核心用户

比如说我们现在有一百个人，当这一百个人推送到你的面前的时候，你第一个想法就是说我们需要让大众用户的75%的留下来。因为你不可能让50%的用户留下来，这是任何人都可以做到的。

然后让25%—44%的人成为你的核心用户，他们是你产品的粉丝，非常喜欢你的产品并且会提出很多的意见。

让5%到13%的人的人掏出银行卡完成付费，因为他会在第一个进入你产品的时候就觉得这个活动不错，或者这个产品不错，我愿意掏钱。他去愿意尝试你的增值的内容，这样下去的话你才能够达到你的活动目的。

☞ 怎么做用户调研？用户调研的真理是什么？ 

1.我们要放下姿态

要带有官方的角度去跟用户去聊。如果你用很官方的口吻和用户聊天，用户的反馈也会是很客套的。你一定要放下姿态去跟他交朋友，这样他就会把很多他想知道的或者是他吐槽的东西都会告诉你这个时候你能拿到的东西是没有被客服，没有被产品和运营抽掉水分的东西，是最真实的东西。

2.好好去用自己的产品

如果我们做得是游戏产品，你在下班的时候看到的用户反馈跟你上班的时候看到的东西是不一样的。

因为那个时候是一个空白期，大家都不会去关注这个东西，但是越是在空白期，用户越会给出他更多的建设的建议。为什么？因为你下班的时间也是用户开始玩游戏的时间。你在上班的时候，用户可能也在上学，或者上班他可能没有时间去玩，所以你接触到的反馈不一定是最多的，或者不一定是最真的。

3.不要带色彩的去使用竞争对手的产品

我们往往会进入到一个怪圈，自家的产品非常好，竞争对手没有这个功能，我们的产品是非常完美的。这个时候，你需要以一个真实用户的身份来使用产品。你会发现你的竞争对手可能会有很多细节都超过我们。 

4.你产品的每一个Bug，你是否都亲身体验过？

我们不需要大家都关上门测试，我们也不希望大家去接触那么多Bug，但是我们要知道用户反馈的每一个Bug你都知道怎么去复测，知道他的严重的程度是什么样子的，这个时候你心理就有谱。

5.你是否对你的产品废寝忘食过？

就是你是否真正地投入了大量的时间去研究它？不吃饭，不喝水去想，是不是真的为此投入了很多。

6.你需要更多的马甲号

这个是非常必要的，为什么？你如果只有一个官方号，或者只用马甲号的话，你接触到的人是有限的。更多的马甲号可以帮助你接触到不同层次的用户。有高端的，有低端的，有那种无赖的用户，你都会知道他们想要的是什么，或者对你游戏的吐槽是什么，当然你也需要有很多马甲号去了解你的竞争对手。

我们一定要把用户当小白用户来培养，千万不要把用户当傻子来看。只是用户想或者不想或者没有找到能够替代品，所以他勉强在使用你的东西，当一旦他找到你了替代去，他不再使用你的产品的时候，你就会发现用户走的非常快。

导师：赵毅（二嫂），《创世兵魂》运营总监，主导过亿级用户产品从0到1的阶段。

来源：馒头商学院