这是小贤本周二在馒头商学院做关于“核心用户获取和留存运营”分享结束后，学员们提的13个问题。它们蛮有代表性，应该有不少运营童鞋会关心，所以我把问题和答案写成文字。

问：通过地推获得用户，如果短期没有新的活动上线或产品开发速度跟不上没有更新，怕出推文可能掉粉，可以做什么维持原有客户不掉粉呢？ 

答：通过送福利或者投票活动涨粉，不掉粉是不可能的，所以做活动前就要做好掉粉的心理准备，另外只有成功的掉粉才能证明你的那些粉丝不是毫无意义的僵尸粉。

比如产品菜鸟汇在三月底做最美运营女生评选活动，涨粉8000掉粉2000，因为参与评选女生和产品菜鸟汇目标用户还是蛮相符的，活动策划上肯定问题不大，所以我觉得活动介素后掉个新增用户的1/4是蛮正常的。可以在公众号「产品菜鸟汇」回复关键词“评选”看像素级的涨粉活动复盘。

(活动周的一周，净增粉丝量为负)

说到这个问题本身，活动后如何尽量不掉粉，有三个方式：

第一：尽量送一些符合目标用户需求的商品做为奖品，从源头上减少无效用户的关注。

第二：结束后不要为了推文而推文，为何不等有牛逼的活动或者福利的时候推呢。

第三：想办法增加新的粉丝啊（你懂的），在活动结束后过度下，这样就不会让老板有镇痛感。

最后一个靠谱的建议，对真正的运营来说公众号涨粉不是最终的目标，同样对企业来说促成最后的交易才是关键，在活动过程中就要把用户交易的路径做好，这样你在做活动汇报的时候不就有新的汇报维度了吗，东西都卖出去了掉几个粉算什么。

问：在APP内促进用户之间互动的方法有那些？打卡积分等活动的弊端有那些？ 

答:简单总结下，类似知乎、贴吧、果壳这样常见的app的几种用户之间的互动的方式：点赞、踩、评论、PK、爆照、直播、弹幕、送花。

提升用户互动行为，可以从活动和功能两个层面着手。以小红书为例，根据不同话题主题策划不同的点赞评比活动，来提高用户之间的互动。另外，为了促进点赞可以将点赞按钮放到明显的位置来降低用户成本，点了赞的用户还可以获得积分。

打卡不属于用户之间的互动，属于产品提升日活的方式，说说积分这件事，新产品不建议做积分功能，对绝大部分创业公司来说三个明显的弊端。一是创业团队人力资源少，等级和积分的开发会消耗大量的运营和技术资源，还不如花时间打磨核心功能。二是使用物质奖励来刺激用户留存，会扰乱平台运营数据，因为有可能带来大量用户并不是真正用户（不是真爱），从而对方向产生错误的运营判断。三是新产品用户结构和生命周期内的用户行为还不清晰，现在做的等级要求划分不合理的可能性非常大。

问：公司是做游学产品的，已学为主，现在想以优质线下活动聚集潜在用户。在宣传活动中如何精准找到渠道？如何找到二次传播的宣传点？ 

答：潜在用户渠道寻找这里提供三种解决途径：咨询同事或创始人，他们既然要做这件事，就一定对于这个行业或产品有深入了解，不然做成这个产品的可能性不大；在百度搜索目标用户可能会提的关键词，基本上能够在结果也第一屏的都还算是不错的竞品或同类产品，那就可以到这些平台寻找潜在用户了；可以用手上现有的种子用户做一个调研，看看他们经常到哪些平台上耍。

活动分为线上和线下，要想做二次传播，首先要想清楚，希望用户来传播什么内容？以馒头为例，线上传播可以选择，通过学习笔记的方式进行上传，让同学和导师为笔记进行点赞或评论（利用虚荣心）。线下组织培训，除了现场要专业和逼格外，可以用送福利的方式（卡贴，抱枕，笔记本….）,制作有趣的合影KT板之类的，往往能形成二次传播。

问：如何找到可以让用户尖叫的爆点，超出用户预期从而促使用户自主传播？ 

答：只要让用户觉得反常理（或者超出预期）的事情，估计都还蛮会尖叫的，例如：羡慕的尖叫（土豪）；愉悦的尖叫（有趣）；敬仰的尖叫（高手）。目前在朋友圈，让你觉得有惊叫点的创意不是一蹴而就的，但是一旦有了一个方向，就可以有的放矢，需要花大量的时间和精力进行打磨，改改改改，基本得改个10遍，

问：销售为主的服务号，怎么去传播销售类的文章通过拉动朋友圈流量进行圈粉吗？ 

答：销售类文章怎么可能会被主动转发到朋友圈，除非你是苹果公司。销售为主的服务号，建议一周就做一篇精品文章。

什么是精品文章，可以去看看深夜发嗤这样的公众号怎么去给产品做广告的。可以结合用户痛点和生活场景做广告，做干货、有趣、反常理的观点文章会比较好，总之文章篇幅要长，排版要精细，让人觉得下功夫了的文章都容易产生转发。

问：现在核心用户的获取方式要有那几种，或者说获取渠道有那些？另外想请教下业内的用户留存是以什么为指标判定，多少算是业内的评价水平，多少算是高？

答：关于核心用户的获取和获取渠道，在本次馒头微课已经说的比较详细了，如果还想了解更多渠道和方式可以关注微信公众号「产品菜鸟汇」回复“用户获取”。目前业内，留存的平均水平是次日40%、7日20%、30日10%。

问：对于一个建筑图片社区UGC内容和马甲运营内容比较良好的比例是？ 

答：初创社区定死UCG和马甲运营的内容生产比例是不科学的，只要内容量和质量满足需求才是核心。早期编辑用马甲做内容生产的比例很大，应该到90%，产品正在跑起来之后，基本上就纯UGC了，这时候编辑的工作是做内容审核和专题制作。

问：APP留存经验如何嫁接到新媒体运营上，嫁接的难度如何？ 

答：APP留存都搞定了，做新媒体问题都不大。因为他们俩留存本质上没有区别，对于普通用户来说，他们关心的是产品或者新媒体的内容是否优质，功能是否持续更新满足需求，用户关系是否建立。唯一的难度可能就是新媒体的平台并不是自己家的，这样就导致从产品层面无法对运营策略进行调整。

问：论坛运营初期拉新后，用户或活跃度都不理想怎么办？ 

答：用户不活跃，你要从两个方面去看，从运营角度看是否内容足够满足他们，对新产品来说，在没到10万用户基本上是运营用马甲跟马甲之间互动，我当时在小红书做社区氛围运营就用到了马甲。从产品层面，你的社区人群是否真擅长于互动，一款互联网产品蛮难让一群闷骚的人聊high起来。

问：第一次做一个活动，产品是比较大众的，找不到产品的营销点，同类产品中的知名度不高，也写了一篇软文等待中旬开始，总觉的无论是网站设计还是软文都缺少亮点，而且往期的活动基本上都是打折促销，现在找不到一个好思路区构建一个品牌。

A：运营跟市场做品牌最大的区别是，运营是基本产品里的用户属性和原生互动做的，市场是通过观察行业热点和竞品动态来做创意。所以，运营做品牌建议充分了解用户，了解你的产品数据，从产品中挖掘有行业价值的数据，比如微信生活那个牛逼的h5，从用户中找到那波有意思的人，这些人可以一起包装也可以单独包装，就像我在贴吧包装的那个人肉抢票哥，成功的被多家纸质媒体报道，扬子晚、重庆商报。

问：在房产+互联网这样的消费低频行业，从获取新用户到有一定的转化往往有很长的周期，那么在这样的低频行业，基于社群（目前有大量的用户微信群），可以在哪些方面着力？

答：这波高净值人群除了买房还可以有很多帮助你变现的地方，基于用户兴趣做社群运营留住他们，类似高尔夫群、足球群、摄像群，从这些用户中选择一个有时间愿意做的人做群主，让他们来帮助进行干货的输去和群的管理，你只需要管理好这些群主即可。

另外，群的管理需要有一个连接点，这个连接点可以是公众号可以是你的app，这样就可以做到以群养公众号，从讨论中选出优质的内容，以公众号辅助群的效果，用公众号招募更多的成员，具体案例请参考产品菜鸟汇和研究社的关系。

问：如果仅仅是在内容上去做用户，那些方式那些内容才是最明智，最有效果的，最吸引人的？毕竟内容性的东西已经用的太多，有些烂大街了。 

答：如果你的内容是大家都有的，说明你的产品不够垂直，对于热点我的建议是用你的产品定位的这个方向独有的视角去写热点，我追热点的话就用运营的视角去写，写不出深入的文章就做一张好看的图。

除了在选题上做出差异化外，还可以在内容包装上做出差异化（长图，漫画、H5、paipi酱那样的短视频），只有让人觉得用心的东西，都是还是很不错的。最后，在内容传播渠道上也可以差异化，为何非得扎堆公众号？

问：有没运营可看的书单推荐。 

答：我不太喜欢看很多书，但是会选择深入阅读，这里有几本我看过觉得不错的书《引爆点》、《长尾理论》、《参与感》、《启示录》、《金字塔原理》，更多运营图书推荐可在我的公众号「产品菜鸟汇」回复“书单”。

作者：陈维贤 产品菜鸟汇