活跃用户：经常出来玩耍的用户;

沉默用户：爱理不理，很久会出来一次两次且出来后还不说话就看看的用户;

流失用户：大家都懂，好长一段时间都没来，要么不玩了，要么就卸载了，总之这类用户正在离我们远去。

为什么我会说这几个定义呢，因为对接下来的用户行为及数据分析会更加容易理解。把这些都屡清楚了，那么接下来就要对这个产品进行用户行为统计。

由于我们技术人员有限，所以我们在自家后台搭建了这4个简陋板块，分别是用户管理，内容管理，用户数据统计，推送功能。一般的CP只要把这四块展开来做后台统计也差不多了，复杂的另说。今天我们主要探讨的是用户数据统计这个板块，这块我们只在后台做了一部分用户行为统计，有一部分是利用友盟做的用户统计，我们现在来看在自家后台做的用户行为部分统计，友盟这块后面也会讲到。

比如我们部分后台数据统计有用户第一个达到的圈子，和最后一个停留的圈子，包括时间。(注释：统计这个的目的是可以知道哪个圈子最吸引用户，用户会在哪个圈子流失;然后流失了多久，方便你统计沉默用户和流失用户，然后召回)。

还有每个圈子单个用户的发帖量统计、回复量统计和点赞统计。每个圈子单独统计活跃用户数，访问量统计，访问时长统计。每个圈子新增用户统计和留存率统计。每个圈子的发帖量统计和回复量统计等等一系列的统计。通过这些数据的统计、分析来看我们用户的活跃，用户质量以及整个App运营得健康与否。

作为用户运营，那么肯定对用户流失这块是非常重视的，因为用户流失率也是考量一个用户运营成功与否的指标之一。对于流失用户处理：在后台做数据统计，把定义好为流失的用户从后台导出来，通过技术或运营手段进行召回。把召回来的用户再进行统计，召回的用户最后的留存率是多少，有多少人有发帖的动作，有多少人有回复的动作，这些人都是哪些人等。通过这些数据就能大概分析出用户流失的原因了。

如果想知道使用自家产品的用户都是些什么样的用户?也就是我们所说的用户画像的问题，可以做个有奖活动来进行用户抽样调查(如调查用户年龄、宝宝年龄，性别、职业、爱好、收入等等)。

还有一个就是用户联系方式的统计，为什么要讲这个问题呢?这个数据一定要有，要在后台统计好，用户联系方式方便我们召回用户。一般使用到的是短信召回、邮件召回、后台推送召回。后台推送召回当然是用户没卸载我们产品或者没屏蔽推送消息的情况下才能有效。通常这些召回手段会配合活动做召回，召回率会高点。

现在很多CP都是设置以下几种登陆方法，电话号码登陆、邮箱登陆、微博登陆、QQ登陆及微信登陆。我个人比较赞同用电话号和邮箱登陆，其它登陆方式虽然方便用户登陆去使用产品，但是后台并不能留有他们的联系方式，也就是如果这批用户流失了，我们是没法让他们重新回来，因为最基本的联系方式都没有记录下来。平时我们注册一个账号，需要用户输入手机短信验证码进行验证，或者登陆邮箱点击链接验证邮箱，为的就是确保用户所使用的手机号及邮箱是正确的，方便和用户沟通，活动通知或者召回用户。总之，后台一定要留有用户的各种数据，做运营的时候就能更好地触达用户。

接下来，我们来探讨下如何用友盟来统计用户行为，友盟是我们大家都很熟悉的数据统计和分析数据的工具

首先我们来看一下友盟后台所能统计的栏目，今天只探讨友盟里面“功能使用”这个版块下的“页面访问路径”及“自定义事件”。