关于电商运营的能力要求，出现最多的关键词就是学习能力，那什么是学习能力呢？作者认为可以结合“知识体系”的搭建，聊聊电商运营需要具备什么底层能力。

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首先，我们看下学习过程和工作过程的差异。

先从知识体系模型开始，如下图：

一个知识体系入门到精通的过程，基本可以分为：通识层、应用层、资讯层。

通识层是指知识的底层逻辑和研究方法，应用层是方法论的东西，资讯层是知识的更新和补充。

譬如哲学：通识层是了解哲学是做什么的、理解不同流派方法论及不同；应用层基本是按照不同流派的思考方式解决问题的方法论；资讯层是涌现出新的观点补充和汇入。

对照的，工作流的模型与知识体系模型对称：工作一开始接触的是业务细节及运作，逐步过渡到具体的方法论，最后是对通识层全局的把控。

一个人的知识体系按照从n到1到0.1的学习过程，从了解到精通；工作是从0到1到n的过程，是创造。

但是，一个岗位的工作流可以存在，对应的岗位知识体系是需要先构建的。对从0工作的要求越高，对知识的n对应的要求也越高。工作的开展，不一定会有严格的业务基础，但是一定需要相关能力存在，很多情况都是业务开始后靠工作者的能力去推动优化。

理解了这个，我们继续往下看。

电商运营岗位的工作和上面工作流模型的贴合几乎是极致的（相对于其他岗位：技术、人力、财务等），对从0到1的工作能力要求极其高。

运营需要纵观业务全局，从某个新业务的通识层到应用层到资讯层看个透，并做出符合现实情况的判断和操作方案，从某个点（0）切入。不止于此，运营的工作目标是推动业务的前行，所以需要不断穿插游走在业务各层，下沉去找契合点和方法，也会对最新信息和人员进行整合，推动业务不断迭代。

可以说，运营是解决业务知识体系搭建过程所遇到问题的解决者的角色，是项目的架构师、是业务的推动者、是过程的安全员、是结果的缔造者。它区别于一般的工作内容，需要快速构建相关业务的知识体系，并几乎同时将获得的知识体系输出，寻找业务关键点。这对一个运营的底层能力就提出了很高的要求。

上面的是运营工作内容和特点的介绍，可是要的能力到底是什么？对于一个刚毕业或者有兴趣转岗的同学们来说，如何做好运营？

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首先，你需要适应电商公司以项目为单位推进业务的文化。项目层出不穷，强大的学习能力是必备的。

从项目构建角度拆解，一个运营具备的能力底层，基本分3个方面：结构化思考能力、流程化思维能力、沟通协作能力。

学习能力是这3个能力的综合能力体现，很多JD上说的学习能力基本就是上面3个能力。

• 结构化能力是对业务进行的模块化思考，是对业务现象识别、深究、分类、归纳的能力；
• 流程化的思维是思考如何让业务每个组块更好的连接，抓住信息流、资金流、物流的流向，寻求业务的支撑点和关键点，提高效率；
• 沟通协作能力更多的是围绕节点的人、组织、事件的协同、组合、推动能力。

以上是所谓强大学习能力的3个方面，可以帮助运营快速深入理解业务，完成定位并入局，可以用9个字概括——看得全、想得明、讲得清。

结构化思维、流程化思维、协同能力都是后天可以获取，通过训练可以的强化并量化能力，比所谓的放之天下皆准的学习能力要明确具体，也好理解。

对于一个基本能力素质具备的人，如何成为一个优秀的运营，有没有方法论？

答曰：你有个好师傅大概率会有，你找不到好师傅大概率就没有。传承很重要！你的工作框架思维方式培养等，都需要师傅引导。

师傅不一定是一个人，也可以是一本书、一个网站。

师傅是一个可以提供有效入门路径的角色：告诉你门在哪儿、门里有什么、怎么走到门口、怎么扣门开门、进门后先看什么、再学什么，是向导也是教你如何铺上山台阶的人。你的运营知识体系的通识部分构建是在TA的帮助下搭建的，通识搭建得越好，后续0到1的工作过程中的助攻也就越好。

师傅领进门之后，应用层的更新和资讯层的更新，也就是进阶，基本全靠自己的理解和工作态度，但是有几个关键工作能力/习惯，在后续的工作上也尤为重要。

首先，是优秀的输出能力，这是上文中“9字论”的一个具体体现。

运营横跨业务各层，接受到的信息量大且时刻都在变化，亟需抓住重点并和现有情况糅和。输出能力是对零碎信息的整理和归纳能力，是对接受到的信息充分消化吸收程度，是转化为新信息的量度。输出能力越高，越是能说服围绕业务节点的各方，越能促进各方意见达成一致，对业务策略的制定就越有推动力，这决定了后续业务的方向和进度。

其次，要有一颗开放的心态，不断融合新的知识、新的业务、新的方式，也可以随时切回旧道路。

运营要有各种可能性。新知识是不断向上、向前的需求，业务的变化是不定向的，可能有回退需求，也可能是直接跳跃的需求。这些“异常变化”，极其需要一个运营心态足够开放，设想不同的可能性也接受不同的可能性，能做加法更要会减法，思维不能僵硬。

但是再往前面一点，需要你的商业sense去发现和创造项目的价值。这个价值，可能是商业价值也可能是社会价值。价值实现路径需要持续的思考，所以你还需要懂点心理学和历史、了解点政治和经济学，等等。你的商人思维要时刻在线，产品商业化不能停歇，以保障商业化过程中逻辑主线清晰，确保项目的盈利导向不变。

以上都满足，你基本符合。你可以着手准备下。

对于想转岗运营但是一头雾水的同学，不建议直接去看很多案例型的运营文章，这会让你陷到表象里面去。多阅读一些关于思考方式、结构化、创新等底层能力的文字，了解些商业模型、运营辅助工具，阅读一些从0到1创业型故事，辅助理解运营的工作和过程重点精力放到通识层的丰富上。有条件的，可以找个靠谱的熟人师傅。

运营细分为很多，但是无一例外，工作的创新创造性很强，需要能力模型足够匹配。想从事运营这个领域的工作，除去一些很特定的运营需要特定的能力（内容等），上面讲的3个能力和9字论段，基本适用业务、项目、产品、用户等岗位的运营同学。

希望对有兴趣从事运营岗位的同学有点帮助。文末，感谢下当年带我入门的师傅。