亚马逊自发货客户退货怎么处理？如何正确处理客户的退货申请 ？

我做跨境电商也有五年的时间了，在电商这个行业也有自己的一些经验。经验也许没有其他大卖家丰富，但会将我知道的都进行分享。如果有不懂得亚马逊和虾皮问题可以胃 —芯 226 9003 1 12公众号：姗姗随笔记）即可免费获取价值上万的电商运营资料

自发货就是指卖家在收到客户订单后，直接从国内供应商或者仓库直接发货给国外顾客，即卖家自己负责仓储、分拣、包装、派送和客户服务等一系列活动。今天介绍一下亚马逊自发货（fbm）退货流程。

如果买家要求退货，亚马逊会给商家发一封邮件，解释买家退货的原因。如果买家的要求不符合我们的退货政策，我们将发送电子邮件通知您。您可以在“管理卖家自配送退货”工具中对退货请求执行相关操作，包括查看向买家发出的订单级别退款。

为了确保买家获得一致的体验，您必须至少提供与亚马逊退货政策相同的退货政策。专业卖家将自动加入“亚马逊预付费退货标签”计划。作为“预付费退货标签”计划的一部分，亚马逊将自动批准在美国符合亚马逊退货政策的退货。我们将通过“购买配送服务”代表您为买家提供预付退货标签。

个人卖家可以选择注册加入“亚马逊预付费退货标签”计划。

我们只向您发送超过亚马逊政策或免于预付退货的退货请求。如果买家要求退货，亚马逊会给你发邮件解释买家退货的原因。如果买家的要求不符合我们的退货政策，我们将发送电子邮件通知您。

注意：我们建议您在24小时内回复不属于“预付退货标签”计划的退货请求。您需要在收到退货后的两个工作日内退款。如果您未申请退款，亚马逊将代您退款给买家，并从您的卖家账户中扣除相应的金额。

您可以在“管理卖价自配送退货”工具中，对退货请求执行相关操作，包括查看向买家发出的订单级退款。要下载特定时间段内的退货和退款列表，请单击工具上的[查看报告]选项卡，以访问“卖家自配送退货报告”。

办理退货前，请了解退货、退款、取消和索赔的相关内容，然后以再办理退货事宜。

注：退款发放后，根据付款方式的不同，退款金额可能需要3-5天才能反映在买家的付款方式中。如果你认为有错扣，请参考对亚马逊商城交易保障主张提起申诉。有关更多信息，请参阅关于亚马逊商城交易保障索赔。