提升询盘数量的方法？Tawk.to在线聊天工具用起来了吗？
　　转眼间又到了2022年，时间过得很快，正在阅读这篇文章的你，是否在媒体广告推广的红利下，加大了外贸推广比重？5G和互联网发展带动全球数字广告市场持续增长，重要性显著提升，万亿蓝海市场。
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　　数据来源：GlobalWebIndex
　　众所周知，手机、平板、笔记本等智能终端覆盖率越来越高，5G技术也正在覆盖到更多的城市，互联网用户在全球的占比只增不减，2020年就已超过45亿人，广告花费随之增长。
　　众所周知，打开海外市场还是需要询盘数量的提升，询盘数量多，成单几率才会更大。除了广告优化外，建一个能够提升网站留存和转化的高质量的外贸营销网站对于推广来说至关重要，今天给大家分享的“主角”就是此外贸营销网站提升询盘数量的设置之一——添加在线聊天工具Tawk.to。
　　一个丝网行业客户，使用了此工具后，询盘数量每周增加20%。直接在线对话节省了邮件等待回复的时间、同时主动聊天增加了意向客户的数量。
　　那下面我们就分为4部分来认识一下Tawk.to：
　　● 什么是Tawk.to？
　　● 为什么使用Tawk.to？
　　● 如何使用？
　　● 详细功能分析！
　　如果已经有小伙伴正在使用Tawk.to的话，也可以继续阅读哦，看看是否还有一些没有信息及设置需要完善。
　　△ 点击观看视频课程 △
　　01
　　什么是Tawk.to
　　Tawk.to是一款免费的可以和客户在后台实时对话的在线聊天工具，通过注册软件获得代码，安装到网站上，网站的页面就会生成一个相关的聊天页面，如果有客户浏览网站或者在对话框发送信息（如图一所示），软件后台都可以监测到并给到提示（如图一所示），收到提示后我们就可以针对每条访客记录进行一一回复、每条留言一一回复（如图二所示）。设置简便 ? 永远免费 ? 安全，可以放心使用！工具网址：https://www.tawk.to/。
　　这个工具出现的意义及价值就如创始人罗伯特所言：“您不应该付费与您网站上的访问者聊天。他们是您的客人！”永久免费。就这么简单。—罗伯特，创始人
　　图一：
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　　图二：
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　　点击“转换为工单”，就可以跳转到回复编辑页面，输入回复的信息后点击“創建”就成功发送出去啦，还可以添加附件，反之点击“捨棄”就可以放弃这次对话，如下图所示：
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　　为什么使用Tawk.to
　　因为我们需要一种免费且简单的方式与客户实时沟通。
　　◆ 对客户：拉近距离
　　我们的客户在购买前肯定会有疑问，在他们需要我们的时候，网站上有一个互相聊天的窗口，疑问会被快速回复解答，减少了等待的时间，时间内拉近了距离，增加他们对我们的信心，在竞争对比中选择我们的几率也会更大一些。
　　◆ 对企业：组织起来
　　在如此多的工具中，客户数据容易分散，客户沟通信息的所有内容也很难一目了然。现在使用Tawk.to，监控您网站上的访问者并与他们聊天，从而可以在一个渠道和所有客户进行互动。对企业：预判你的预判。
　　轻松识别常见问题并捕获帮助中心搜索以创建文章和快捷方式，因此系统可以更快地做出响应，客户无需联系到人即可获得帮助。响应并支持请求，创建帮助中心以授权企业自助—全部100%免费。
　　帮助我们的过程：向您的网站添加一个小的 JavaScript 代码段—需要30秒才能开始。
　　1.实时监控客户活动
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　　查看您的访问者实时访问哪些页面、他们在您的知识库中搜索的内容以及他们访问您网站的频率。查看整个旅程中的活动。清楚地看到哪个团队成员最后回复了客户并保持完整的对话历史记录。
　　2.在客户所在地区和他们交流
　　访问是网络的货币。我们都知道离客户越近，成单的几率就会越大，客户所在地，如果我们不在，我们的竞争对手就会在。我们过不去的情况下，借助实时聊天、知识库以及视频和语音插件等工具，我们就可以随时随地为客户提供最需要的服务。
　　3.协作和分配对话
　　标记和客户的对话，将其分配给您的团队成员，并确保合适的人在合适的时间做出回应。将整个过程与客户数据一起查看，就能够根据上下文做出响应，并最终创造令人难忘的积极的客户体验。
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　　4.轻松分享我们的知识
　　使用您的团队和您的客户都会喜欢的免费可定制知识库来简化支持。在聊天的同时在内部轻松分享您团队的专业知识，然后选择要公开发布的内容。
　　说了这么多，一些小伙伴们可能会有疑问tawk.to在国内能使用吗？
　　这里也统一说明一下，虽然是国外的工具，但是使用国内的网络也是可以打开网站的，PC端手机端都可以，但是在使用过程中还是建议登录外网软件，会比国内网络加载网速快一些，也避免出现聊天卡顿、漏掉客户留言不能及时回复的情况。
　　03
　　如何使用Tawk.to
　　Tawk.to使用可以网页版登录也可以下载客户端或者APP。
　　◆ Tawk.to客户端和App下载方式
　　1.手机端
　　安卓手机下载APP，应用商店里面没有该软件，需要先下载Google Play APP，再在其中搜索下载；IOS版本在苹果手机自带的APP Store中下载即可。
　　2.安卓下载
　　tawk.to，如果下载不了Google Play的话，只能直接登录网页版的Tawk.to。
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　　Tawk.to的网页版使用方法
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　　更加详细的功能列表可以参考https://help.tawk.to/，还有视频指导哦。
　　注册按钮：在浏览器（建议使用Google浏览器）中输入网址https://www.tawk.to/，首页就可以看到SIGN UP FREE的标识按钮，点击即可免费注册。
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　　◆ 开始注册
　　按照要求，输入名称、邮箱和密码。注意：邮箱不可以使用QQ邮箱，企邮/hotmail/gmail都可以。最后点击Sign Up for free就会进入下一步操作，总共有4步。PS: 下面的语言没有中文语言界面的选择。
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　　第一步：选择语言（该软件没有中文简体，可以选择繁体中文），点击Next进行下一步。
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　　第二步：输入公司名称和网址，点击下一步。
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　　第三步：添加团队成员，管理员相当于经理的角色，权限最高；代理相当于客服人员，只能在线和客户聊天。
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　　第四步：就是代码生成，复制这段代码到txt保存，让网站技术添加到网站代码</body>前。
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　　Tawk.to手机版使用
　　手机端下载后直接默认是中文，注册流程和PC端的一致。
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　　进入后台后，左上角会有三个横线的标志，点击就会进入菜单栏，根据情况进行信息完善及设置。
　　◆ 设置内容在电脑端
　　登陆Tawk.to账号后，点击“管理”、概览，然后根据下图标注显示：可以看到注册时添加的基本信息，还可以添加头像。
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　　点击CHAT WIDGET，可以看到：
　　● 可以调整Tawk.to“工具狀態”绿色为活跃，点击会跳转为灰色为不活跃，为Tawk.to的代码。
　　● 可以修改语言和不同状态下的自动回复。
　　● 可以修改Tawk.to在网站展示的样式、颜色和对话的字体颜色。
　　说明1：更改对外展示的语言；下方为自动回复的设置，自动回复可以展示自己编写的内容和编写好的知识库里面的内容，如果客户问的问题里面有知识库里的文字就会触发，从而自动回复。自动回复可以分别撰写关于在线时、在线但是没有操作离开时、离线时和聊天前的内容。保存后会有一个右下角的预览。
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　　内容还可以加超链，如果客户感兴趣的话可以直接点击跳转到相关的页面，如下图所示
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　　说明2：对外展示的聊天框的展示形式有2种，在线状态下，如右下角所示，具体的展示位置也可以设置，上方为PC端，下方为手机端设置。
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　　边框和文字框的颜色也可以在最下面的Widget Colors里选择颜色。
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　　手机端还可以设置在线状态、声音通知，是否接受PC端桌面通知，即使最小化了tawk.to的浏览器窗口，有消息也会弹出提示，如下图所示：
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　　◆ 手机端的消息提示如下图所示
　　IOS手机：
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　　安卓手机：
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　　调整：可以设置Tawk.to的上下线时间不用手动登录后台上线。
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　　成员设定按钮：可以邀请一个或多个已经注册过此工具的邮箱账号，权限可以是管理员也可以是代理。
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　　部门按钮：如果销售比较多，可以创建部门，对他们进行分类，方便查找。
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　　监控功能
　　点击home页按钮可以看到整体访客的概览，包括：是否有在线的访客、今天的访客户量、聊过天的访客数量、历史访客及报告附带趋势。
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　　下方为实时访客信息：信息包含国家国旗、IP地址、在线时长。
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　　活动聊天按钮：显示的内容是客户发送的留言、已经产生的聊天。
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　　消息按钮：包含所有客户发送的信息。详细信息可以看到：客户的国家及邮箱、发了几条信息，聊天持续的时间，都可以在这看到，点击小聊天框就可以看到聊天内容
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　　选中最右侧的方框（可以单独选择一条或几条信息也可以全部选中），还可以删除、导出、关闭、清除信息。离开此页面取消选中即可。
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　　报告按钮：按日期查看分析聊天数据，可以看整体的数据还可以看具体代理的数据，包括：聊天数量、错过的留言、平均会话的时长、客户的满意度、首次回应时间）。
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　　触发器按钮：可以根据访客浏览网页数量、停留时间长短等因素作为触发点来设置，发送专门撰写的内容给访客作为自动回复消息，还可以增加多个触发器满足不同行为的客户分类。
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　　打招呼触发、FAQ里的客户疑问触发回复等，当客户发送相关信息的时候会触发自动回复。
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　　黑名单按钮：通过输入IP地址和加入黑名单原因来屏蔽，加入黑名单后这个IP就不能通过Tawk.to发送信息。
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　　邮件通知按钮：能够发送所有聊天记录、新工单、留言、错过的聊天信息，发送到一些指定的邮件中，同时还可以设置邮箱为管理员或每个人或特定某个人的邮箱。
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　　以上就是今天分享的所有内容，充分利用此工具的小功能，会大大缩短时间成本，也会因为完善的设置给客户留下满意的体验，进而增加询盘及成单几率。在高效的快节奏时代下，有这样一个可以实时和客户聊天的工具对于外贸人来说可以说是锦上添花，已经有企业从中获益行动起来，看看这个工具适不适合自己，相信也会在询盘方面有一个量的提升！
　　如有咨询或疑问欢迎留言，期待我们的下次见面！