值得借鉴：实体门店如何在逆境中实现生意增长
　　核心导语
　　互联网红利的消退加上当前市场环境加速了互联网的营销变革，商家面临着获客难、交易难的双重困境，尤其对于门店商家来说生意增长更是不可逾越的一道难题，逼迫商家必须进行数字化经营升级，打通线上和线下应对当前的市场环境。
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　　当前，很多商家面临从过去粗放式到现在精细化经营的转变。过去门店做生意除了依靠过硬的产品外，最核心的是地段，地段好就是客流的保障，所以好地段加上好产品就足以让生意红火起来，而当下受客观因素影响，物理距离已经不是影响客户决策的因素，心理距离才是关键，所以需要精细化的经营，让客户看见你、记住你、消费你。
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　　我之前跟客户交流经常聊到的两句话：生意的本质是流量，交易的本质是信任。后边的这句话应该现在还适合，交易的基础就是信任关系。但是流量不代表生意，伴随互联网的发展，商家也从关注流量到关注留存，从用户体验的角度上，增加信任感，获取以用户为中心的有效流量。因为无论什么样的经营环境下，用户体验才是经营之道最关注的。
　　过去人口和基建的红利，很多商家通过跑马圈地夺得增量市场，而当前随着消费环境的改变，生意的对手也变了，更需要在存量市场通过精细化的服务带动增长。
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　　也正是多变的环境迫使商家开始关注精细化经营，从获客的途径、到留存、再到转化的每一个场景都开始进行标准化的管理和人员布局。
　　然而，毕竟很多商家还是不擅长数字化经营策略以及如何借助线上线下的融合实现生意增长。很多互联网营销服务公司仍然延续10多年前的单一服务模式，面临的问题就是与商家需求渐行渐远，无法满足商家需求。
　　商家需要如何破局？成功易在20年的互联网服务历程中，不断地总结并与时俱进地为企业商家提供输出服务价值、技术价值和知识价值，助力企业商家数字化经营变革。
　　我认为商家如果破局就需要全渠道布局、全场景触达、全域经营来实现生意增长！而我们服务商则需要提供全渠道获客策略、精细化运营来匹配商家的生意链路！
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　　今天，想通过一个案例的方式跟大家分享一下门店行业如何借助微信生态实现生意增长的案例，案例为餐饮行业，所有实体门店均有参考价值。
　　客户在疫情后受客观因素影响经营遇到很大的挑战，这也是成功易与客户结识时的客户现状。我们运营团队根据客户的实际情况给予门店一套解决方案，利用微信生态打通门店线上和线下，实现堂食、美团外卖、小程序外卖三合一的经营矩阵。小程序外卖也就是建立自己的外卖下单体系，解决第三方平台的高佣金问题，同时建立自有的获客体系，形成私域客户池。
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　　我们根据客户的经营现状和生意模型，推测出运营的逻辑，分为四个步骤：
　　1.拉新
　　解决新客从哪里来的问题，如何让新客快速看到我并且吸引新客与我产生关联？
　　2.下单
　　新客来了如何留下并且下单，用什么方式驱动客户下单？
　　3.裂变
　　如何驱动客户进行社交裂变，带动更多新客来我这边？
　　4.复购
　　门店的生意复购是关键，如何通过一些策略增加复购率？
　　运营逻辑拆分后，开始针对每个环节做细致的运营解决方案，核心解决如下图：
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　　利用微信朋友圈广告进行新用户的曝光和活动传播，因为拥有12亿用户群体的微信APP，我们的潜在客户都在其中，加上微信朋友圈广告的人群定位和区域定位，很快锁定出我们希望触达的人群。
　　当新客看到我们的活动后，我们利用小程序下单链路，进行交易的承接。小程序也是我们服务团队根据客户的品牌调性精心设计，加上新客的活动策略渠道下单。
　　通过公众号、视频号等内容营销结合小程序实现分享获客，激励新老客户分享，从而实现裂变。
　　社群是商家与客户最近距离的沟通，社群用来承接老客户复购的场景，通过社群活动激励用户复购。
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　　△ 点击收看视频课程 △
　　01
　　拉新
　　与商家协商策划，强利益诱导的营销活动，首先利用微信朋友圈广告低成本高曝光的特点，达到引流的目的；然后点击广告跳转公众号关注，后端通过公众号+社群+小程序的链路，完成长期价值挖掘和多次转化。
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　　02
　　下单
　　爆品直购链路：朋友圈广告+小程序成交，把链路缩到最短，通过朋友圈广告直接跳转小程序，形成直接购买的链路。
　　广告需清晰传达利益点，定制性价比高的引流套餐或折扣，最大限度地吸引用户进入小程序；链接的小程序页面需要与朋友圈广告在内容与设计上形成统一，小程序下单详情页需要足够吸引和紧迫。
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　　03
　　裂变
　　结合营销策划，介绍店铺、热卖菜品和环境，使用高品质网络素材和部分商家提供素材，含GIF动图，提升品牌调性，文中插入小程序可供直接下单，亦可加入店小二私人号。
　　制定特惠套餐推文，通过公众号推文+小程序+社群的链路，服务号的推送提醒功能或智能推送， 最大限度达成促单。结合限时限量营造紧迫感，多个触点让用户感受到特殊利益，同时提升商家在用户眼中的活跃度。
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　　04
　　复购
　　@新人加入寿司福利群+领取入群福利；让进群用户第一时间知道入群福利如何领取，以及群日常内容有哪些，明确社群用处，让用户习惯可以每天在群内参加活动。同时可结合新人入群，推送活动和特惠套餐。
　　◆每日商品推荐/买家秀（聊天文案+菜品照片）
　　每天发布：由服务员拍摄今日主厨推荐菜品+真实图片+店内环境，同时附上小程序链接，供用户直接下单。更有价值的是引导用户就餐时拍照发群。
　　◆公众号推文分享（文案+公众号推文）
　　配套公众号当月活动推文，下午3点左右发布，内容包括菜品推荐、活动推送、套餐推送、 福利折扣等。
　　◆社群特殊福利&套餐（文案+小程序）
　　上午场10点发布，下午场4点左右发布，特定商品套餐和社群专享福利，通过原价对比， 吸引用户下单，展现社群福利。
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　　数据是验证营销策略是否有效的唯一标准，所以要对每一步进行数据复盘，从而找到有价值的经验总结，反馈到日常的运营中。