日前，为期两天的DOIS2021 DevOps国际峰会·北京站圆满落幕，神州泰岳运营商BG解决方案中心总经理、全域通信运营管理专家陈阵受邀出席大会接受媒体采访，并发表题为：“企业数字化转型赋能者的智能运营实践”的主题演讲，受到与会专家的广泛关注。

坚守使命，为企业数字化转型全面赋能

神州泰岳运营商BG解决方案中心总经理陈阵接受专访

22日下午，神州泰岳运营商BG解决方案中心总经理、全域通信运营管理专家陈阵在接受CCTV《态度》栏目组专访时表示：DevOps的发展如火如荼，国内很多企业在DevOps的落地实践方面都取得了不错的效果，虽然IT环境日趋复杂、维护成本也越来越高, 但我们始终相信在数字经济时代和数字化转型的浪潮下，在以DevOps为代表的先进技术理念的指导下，以神州泰岳为代表的一批高新技术企业努力下，一定能够赋能、加速我国各行各业的数字化转型的步伐，提升数字化转型的效果。

多年深耕，打造与时俱进的“大IT智能运营”产品体系

神州泰岳运营商BG解决方案中心总经理陈阵现场演讲

神州泰岳运营商BG解决方案中心总经理陈阵介绍道：企业数字化转型的根本体现在能力和价值两个方面，区别于传统的信息化，企业的数字化转型主要讲的是平台化、业务结构、协同贯穿，和以客户为中心的数据价值化智能化运营。神州泰岳在企业数字化转型的浪潮中，对新环境和新格局下的发展进行自我剖析后，提出了要做5G智能运营头部解决方案提供商的目标，同时将自身定位为做全新技术的使能者和业务价值的赋能者，并以业务场景快速交付为业务导向，实现敏捷、灵活、高可扩展的客户业务发展需求，立足5G发展新生态，全新构建了“大IT智能运营”产品体系，打造“2+10+N” 平台能力，以自动化、智能化为核心，灵活支撑ICT全域运营场景，赋能电信运营商、政府及大型企业的数字化转型。

全面进阶，为企业带来从数字化到数智化的价值蜕变

陈阵认为：“欲要做转型，必先利运营。”在企业数字化的大潮下，企业的运营管理面临前所未有的挑战，企业的运营模式和运营能力必须要跟上“企业数字化”发展的节奏，才能真正做到转型。当企业转型从数字化到数智化开始进阶，企业将面临大量全新的机遇和更多重价值。因此，加速拥抱智能化趋势，是新时期企业取得竞争优势的核心因素，而AIOps，即智能运维，必然在也将在企业数字化转型中发挥关键作用。神州泰岳AIOps解决方案，是“大IT智能运营”产品体系中的重要解决方案，它以多年运维实践为基础，借助运营中台十大能力，融合AI算法、大数据、云计算、机器学习、深度学习、自然语言处理、知识图谱、OCR、AR等技术，实现了开放式的智能运维能力，为上层智能化场景提供AI服务，可以全方位支撑多种互联网化、自动化和智能化高效运维场景，在提升业务保障能力及优化成本管理效率方面都拥有巨大优势，并且已经在效能提升、质量保障、成本优化三个智能运维方向进行落地，共涵盖7个维度、30余个智能运维场景。下面列举几个重点场景应用：

小岳机器人

可快速灵活对接企业业务、支持二次开发、支持公有云/私有云的联合部署的更安全、更高效的智能问答机器人。

一体化服务运营平台

集智能机器人、在线服务、工单服务、知识库、运维能力、AI技术等多种能力于一体的服务运营平台，实现高效响应与支撑一线用户的问题诉求，推动由问题解决向问题运营的转变，提升问题处理效率和质量。

机器人流程自动化平台（RPA）

作为新一代的数字化劳动力，能够通过模仿人的方式，自动执行一系列的业务流程，使业务能够以零错误率执行大量重复性任务，从而大大降低企业运营成本。智能投诉处理引入RPA三件套，即控制平台、设计平台、机器人，能够降低投诉处理场景编写门槛，实现自动建单、处理，报表快速生成功能。

智慧语义工厂

以泰岳智慧语义认知技术为核心，开放了泰岳AI研究院多年来基于NLP领域积累的算法、模型、知识库等资源，所推出的自然语言处理 SaaS服务开放平台，为企业和应用开发商提供可持续的专业服务，帮助其降低开发成本，进行高质、高效的行业应用开发。

未来，神州泰岳将继续发挥自身的技术优势，与行业合作伙伴共同建设更加完善的智能运营生态，助力企业数字化转型，为中国的数字经济腾飞贡献力量。