随着移动互联网的发展，企业的边界在逐步扩大，跨组织的协作无处不在，开放式协作越来越多。越来越多企业通过数字化重构，逐步打造以“客户”为中心的新型组织关系，让企业的所有业务流程以及所有人员的工作都以客户为中心来展开。
在销售过程中，如何让销售或产品第一时间触达意向客户？如何与客户保持良性互动，激活客户防止客户流失？如何让销售人员高效运作提升业绩？
实现全方位的推广营销，提升客户满意度是企业成功的关键。
泛微通过连接企业微信和微信，以全程数字化的办公平台为基础，通过低代码构建平台能够快速生成应用，满足各类需求；并且以集成引擎为纽带，全面消除组织内外部连接屏障。
（总体架构）
将商机线索、客户信息、销售管理、服务资源、沟通记录、产品报价、订单合同等所有内外部信息全部打通，沉淀数据，自动分析、助力实现获客、营销、商机、销售、客服等多个内外协同场景闭环。
企业微信+泛微营销-销售-客服闭环管理方案一、内外协同的市场营销管理
随着营销方式的越来越多，企业需要借助数字化管理工具，及时调整营销方式，把“流量”沉淀下来，通过良好的互动关系，不断提升客户忠诚度、留住客户，带动复购。
泛微通过整合营销系统、CRM客户管理以及内容管理模块，把一整套市场管理工具全部装入企业微信，通过连接微信，帮助企业打造市场获客助手，让所有通过企业微信添加的客户微信，都能自动与企业的CRM系统数据匹配。
（泛微内外协同的市场管理体系）
快速获取潜在客户
企业的每一位员工都有自己的“企业微信二维码”，可以随时嵌入“微信公众号、官网、线下活动展板、单页以及直播间等”各类市场营销渠道。
客户在阅读、浏览、体验的过程中用微信扫一扫就能和企业内部员工的企业微信建立联系，时刻保持沟通和交流。
（扫码获客-极速建立联系）
现在，企业微信实现了在移动端网页直接调用微信与客服进行沟通，大大提高了沟通效率。客服在企业微信中收到信息，快速响应客户并且与客户建立联系。
（直接在微信中打开）
精准营销，流量变留量
泛微OA与企业微信、微信全面打通，所有通过企业微信添加的客户微信，可以同步到OA系统，形成企业自己的“私域流量”。
市场营销过程中添加的每一个客户微信，可以根据需求类型、紧急程度、所属行业添加标签，让所有客户资源清晰分类，方便查找，实现客户精细化管理。
（精细化标记、清晰分类）
并且可按分组，把产品信息、活动信息推送出去，避免打扰客户。
全方位营销活动
泛微“内容管理”模块，为企业全员提供定制化营销内容，结合企业微信“客户朋友圈”功能，企业全员都能与客户互动。
员工将营销内容一键分享到“客户朋友圈”。每条宣传内容自动嵌入员工企业微信二维码，在二次转发的过程中，一旦出现需求新的客户扫一扫即可建立联系，触发全员营销效力带动拉新。
（客户朋友圈+扫码拉新）
OA系统不仅能够分析客户行为，帮助调整营销内容，唤醒沉睡客户；而且还能统计销售业绩，新的注册、购买行为，直接与发布人挂钩，商机与业绩的分配自动化。
（业绩查询）
总结：通过企业微信与客户微信对接，能让企业可以很便捷的触达客户，时刻与客户保持沟通与交流。
二、内外协同的销售管理
泛微协助企业打造集“沟通、营销、拓客、产品直播、签约、付款”于一体的销售签单工具，方便快速捕捉客户需求、加速需求转换。
盘活企业客户资源库
在拓客过程中，销售可以通过联系电话匹配到客户微信，批量邀请客户加入企业微信，等待客户授权即可，更加方便销售人员触达客户。
（盘活客户资源库）
随时为客户展开服务
通过微信直播和视频会议，可以高效地为客户进行演示和讲解，打破时空限制。
快速组成客户群，直接将产品、项目、客服等条线同事拉入群，快速解决客户问题、满足客户需求。
（在线演示-解决问题-确认需求）
交流记录自动存档
聊天记录、资料记录、报价记录，在客户同意并且授权的情况下，自动记录存入客户卡片；实现销售过程统一管理，通过确认交流记录，及时提供销售协助，提高成单率。
（聊天记录-资料-报价保存）
合同签署全程电子化
各类销售合同，内部审批流程一完成，销售人员可以直接通过企业微信将签约流程转发给客户，借助电子签章应用，客户完成身份认证后在微信端就能签字、盖章，迅速缔约。
（在线审批-磋商-盖章）
数字化的销售合同管理
所有订单、合同都能够形成清晰的台账，开票收款清晰，应收催收方便。
销售离职客户不遗失
泛微直接关联企业内部CRM客户管理模块，每位销售添加的客户微信，OA系统都有记录。
为了防止因为销售离职产生的客户流失，可以直接通过企业微信把离职销售的客户分配给其他销售继续跟进，原有的标签、需求、备注一键同步交接，确保服务不中断，客户不流失。
（离职客户继承）
小结：方便销售快速盘活客户、跟踪客户，所有交流有记录、可追溯，销售离职可继承。
三、内外协同的客服管理
泛微帮助打造集“客户问题上报、客服接单、解答服务以及客户反馈”于一体的内外协同客服服务助手，让每一位客服人员成为企业服务的窗口，以更及时、专业的服务留住客户。
同类客户群互动交流
每个客服人员可能同时要跟踪、维护多位客户。
为了提高客服服务效率，客服人员借助企业微信内外协同群快速把同类需求的客户微信集中在一个群，联合技术人员集中对各类需求进行解答、讲解，实现同类信息集中推送，提高沟通效率。
（知识分享-客户群集中分享-答疑解惑）
客户自助服务更加高效
客户通过企业的微信公众号就能快速提交产品需求和疑难问题，企业将培训通知、产品信息自动投放到微信公众号，方便客户自主报名、查询，提升信息流通效率。
微信公众号等各个渠道收到的客户问题通过电子表单自动汇入企业的OA系统，根据问题类型自动派单，提升内部客服响应效率。
（自动上报需求）
在服务客户的过程中常常会出现一些咨询频率高，客户普遍关心的问题，为了提升响应度，可以将泛微OA系统的“常见问题库”与企业微信“自动问答”功能结合。方便客服在企业微信对话窗口设置自动问答。
（OA常见问题库）
客户只需输入关键词，就能同步获取标准化解决方案，全程无需等待、无需临时查询、咨询技术，避免无效沟通，让客户自动解决常见问题。
向客户开放内部服务
客服可以根据客户要求，生成服务工单；服务工单的执行情况可以直接提供给客户查询，共享问题处理进度。
（问题跟踪-客服巡检-满意度调查）
小结：每一位添加为朋友的企业员工都是一位专业的朋友，为客户提供伴随式的服务，又不会打扰到客户。
结语
离消费者越近，离增长就越近。构建以“客户”为中心的新型企业关系已经逐渐成为移动互联时代企业的关键需求。
企业微信与泛微内外协同的营销、销售、客服闭环解决方案，从沟通到数据跨部门、跨组织，实现内部业务数据和外部信息的协同管理。让销售过程更高效、更便捷、更智能！
