根据CBNData发布的《新消费引领下的“风”与“变”——2020中国互联网消费生态大数据报告》显示，新冠疫情引发了中国消费生态的十大变化。其中“云端化”从阶段性刚需成为企业数字化新基建，“到家”经济重回风口，寻找新增量的战役拉响……

因此在2020年下旬，国美率先进入“家·生活”战略第二阶段，提出紧扣家庭消费的全链路发力，构建“到店、到网、到家、社群”四元一体的消费模型，并开放六大平台零售数字化新基建，与全行业共同挖掘线上消费的增量市场。

以人为本 洞察Z世代需求

原本零售业侧重于销售端，零售商只管卖货，而随着95后新生代消费行为的变迁，使得传统零售商无法满足“货”之外“人”的需求。最明显的一个变化，就是人们因居家时间增多，在家养成了先刷短视频，看种草或测评后再消费的习惯，尤其是95后群体中广为流行。大家也热衷于将心仪的测评视频转给朋友，使得具备爆款属性的商品通过社交传播形成交易裂变。

这在消费内容端催生了两个新兴职业，一个叫专业买手，他们往往是某一消费领域的意见领袖，具备很深厚的知识储备；另一个叫种草达人，他们通常是美妆、数码、美食等领域博主，通过分享自己的使用心得来抢占受众心智。但传统零售商或电商缺失内容频道建设，使得95后被迫选择转战抖音、快手、小红书等内容平台。

今年以来，国美不断强化六大平台全链路建设，除了打通面向“货”的供应链与物流链、打通面向“场”的线上平台与线下平台外，还试图打通面向“人”的平台搭建。今年10月，国美对线上平台两大王牌“真快乐”与“打扮家”轮番进行了改版升级，不仅开辟了PGC（专业生产内容）与UGC（用户生产内容）的图文/视频栏目，还通过共享共建平台吸引广大第三方MCN（内容生产机构）入驻，极大强化了国美的内容生态资源。

线上平台快速迭代 掘金新消费

在“真快乐”APP中，内容统一收纳在“乐”板块中，并与“购”板块形成衔接。95后消费者可以先在“乐”板块看评测，再去“购”板块买商品，实现了从消费线索到消费目的地的贯通。在“打扮家”APP新启动的“设计士官生计划”，吸引了大咖设计师、海归设计师等专业人士加入，他们将成为家居家装内容生态的核心建设者，持续为95后新生代输出有趣又有料的家居家装内容。

安迅物流作为国美六大平台中的运输新基建，是衔接商品与服务的末端保障，也是零售新基建中的物流枢纽。今年以来，国美大力推进中央仓与前置仓协同配套的接驳模式，使得国美线下四千多家门店变成了短途运输的支点，将配送时间缩短至30分钟。再结合安迅物流在大件配送与送装一体方面的优势，使得国美在“到家”经济中抢占先机，满足了全年龄段用户的便捷需求。

国美通过一系列开创性布局，正在改变传统电商行业“流量为王”的旧观念。通过共享共建吸引零售业的内容生产者产出内容，再通过优质内容吸引自然流量，最终嫁接零售渠道资源与物流配送资源，从而满足消费者精神文化诉求以及到网到店到家消费便利性，充分挖掘了线上消费的新增量。