近日,商务部、国家发展改革委等14部门印发了《家政兴农行动计划(2021-2025年)》(以下简称《行动计划》),提出7项22条工作举措,为家政兴农描绘出未来5年发展“路线图”。对此,《人民日报》发文称,要多措并举提升家政服务业吸纳农村劳动力就业成效、促进家政服务业提质扩容,让越来越多的农村劳动力增收致富,让更多消费者享受到满意的家政服务。

如今,家政服务业已成为惠及千家万户的朝阳行业,为充分发挥家政服务业助力乡村振兴方面的优势,58同城到家精选从多维度入手,搭建平台服务标准体系,助力劳动者技能与收入提升,同时借助智能化系统赋能商家服务效率提升,为千万家庭带来便捷与温暖。

农村劳动力“干不好”待解,58同城到家精选为从业人员护航

据商务部测算,家政服务业从业人数超过3000万,其中约90%的人员来自农村地区。《人民日报》指出,家政服务业有效供给不足,在很大程度上是因为农村劳动力“出不来、留不住、干不好”。《行动计划》在加强家政服务岗位信息发布和收集、提升家政服务技能等方面作出多项具体部署,让家政服务员更加安心地走上家政服务工作岗位。

面对优质家政从业人员数量与市场需求之间的缺口,58同城到家精选也打出系列组合拳。为补齐家政人员素质短板,58同城到家精选搭建线上线下劳动者培训体系,通过对服务人员进行每周在线培训及开展直播教学,提升其技能水平。同时,平台通过后续拍摄专业技能、服务礼仪等视频课程,为全国劳动者提供系统化学习体系,带动更多人加入家政服务队伍。

为提高清洁效率和服务质量,58同城到家精选正在全国范围内陆续增加劳动者专业化设备,包括瓷砖刷、除尘纸、污渍清洁剂等细分专业工具,做到专项工具专项使用。同时,58同城到家精选力求为用户提供“看得见”的好服务,通过统一家政服务人员的着装与工具,配合交叉销售开发可视化便利贴等强化用户心智。另外,58同城到家精选也在服务过程中增加了异味处理环节,配合使用香薰类产品,并根据场景为特定人群提供特殊保护类产品,满足不同用户的消费需求。

服务质量成制约行业发展短板,58同城到家精选以技术赋能服务质效升级

《人民日报》认为,长期以来,服务质量是制约家政行业发展的短板。由于家政服务提供者和消费者之间权责界限不够清晰,服务质量难以量化界定,水平参差不齐。《行动计划》明确了加强家政服务质量监测、开展家政服务质量第三方认证等举措,努力提升家政服务行业整体发展水平,促进形成优质优价的良性循环。

为解决消费者找家政服务员“找不着、找不起、找不好”的难题,58同城到家精选在升级服务标准的同时,充分发挥技术优势,为入驻商家免费提供服务管理平台“58智慧家政系统”。这套系统基于LBS和大数据算法,可结合阿姨服务评分体系与订单距离远近实现智能派单,将家政服务人员的平均接单距离缩短了60%,接单数提高45%。不仅有效提高了服务效率,也倒逼服务人员自觉提升专业度和服务满意度。

为保证供需高效对接,58同城到家精选还采用城市包销的方式提升接单率。具体而言,平台通过提前锁定合作商家优质库存,确保高峰期时段运力充足,高效满足消费者即时性、个性化方面的诉求,进而稳定商家收入。

一直以来,58同城到家精选发挥平台企业示范作用与技术优势,全方位赋能中小企业,并不断推出创新产品服务,提供像自来水一样随叫随到的便捷家政服务。未来,58同城到家精选也将持续深耕标准化建设,让选择更简单,服务更放心。