互联网如何助力【家政服务行业】起飞

　　说到家政服务行业大家都是非常熟悉的，随着生活水平的提升，家政服务的需求也在快速增长，比如现在年轻人很多都喜欢请小时工打扫卫生、母婴护理喜欢请月嫂等等，所以目前整体市场行业需求还是很大的，那么我们就来看一下家政服务行业如何借助互联网推广实现快速营销！

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　　行业概况

　　◆家政服务规模快速增长

　　中国商务部和发改委公布数据，家政服务行业17年—20年三年的年复合增长率26%，2020年中国家政服务业市场规模达到8782亿元，随着规模的快速增长，家政服务行业马上进入万亿市场。

　　◆服务模式扩展到O2O家政服务模式

　　说到找家政服务公司，我们脑海中第一想到的肯定是综合类的平台，如58、美团、大众点评等。中国家政从传统连锁经营逐步结合互联网发展到现在O2O家政服务模式，像58到家、赶集搬家、E家洁等家政服务业机构呈增加态势。

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　　本地生活类O2O发展历程也是经历了：初始期、探索期、快速发展期、调整升级期再到目前的竞争激烈期。通过发展历程也可以清楚地看到技术模式的创新，“服务质量”提高成为O2O企业升级之路的重要突破口。

　　◆细分领域下母婴护理占比越来越高

　　家政行业服务越来越趋向细化，我们再从家政细分领域解读下，近年来母婴护理的占比越来越高，说明从二胎开放以来，越来越多的家庭需要母婴护理方面的相关家政人员。

　　◆家政从业者集中在一线城市，在向年轻化发展

　　另外从从业者的关注度来看，一线城市依然是其随之向往的城市。因为像北京、上海、成都、广州、西安等一线城市，家政从业人员的平均工资分别为8100元、6700元、7100元，这也促使了很多人才的快速涌进。

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　　从家政行业的从业者来看，95后跟70后是非常旺盛的，整体占比非常高。41岁以上占比37%，20—25的占比27%，因为这个行业的收入高，甚至超过了一些白领，这样吸引了很多年轻群体涌入。随着家政行业越来越规范，越来越受年轻人所喜欢，整体在向年轻化发展。

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　　◆用户需求路径转移到线上，更关注评论和口碑

　　接下来我们再从家政行业搜索路径行为分析，家政服务类平台众多，但市场仍被少部分整合类生活服务平台占据，如58同城、百姓网等等。用户对于家政行业的专业性存在较多顾虑，偏向通过知识或论坛类平台参考他人意见或查看知乎等等一些评论介绍，来决定他们选择哪家家政机构。

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　　我们总结一下以上分析，可以得出如下结论：

　　●家政服务行业目前市场需求量巨大；家政服务从业机构增加，导致整体竞争激烈，如何在激烈的竞争环境中找到快速获客渠道也是重中之重。

　　●家政服务行业目前的服务类别在细化专业化，从业人员在增加，那服务质量的把控是重点。

　　●家政服务行业受众人群的需求路径不再只是停留在线下门头，而是转移到线上，集中于家政服务平台及知识分享类的论坛平台。

　　●通过大数据调研发现，目前线上互联网推广是家政服务行业获取用户的重要途径，其中搜索推广、O2O平台、知乎等知识分享平台是家政服务行业获取用户的重要来源，虽然平台崛起加入流量大战，但搜索引擎依旧是订单主要来源。

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　　家政服务行业人群画像分析

　　那说到家政服务行业跟互联网的深度融合，互联网投放最重要的肯定就是人群分析，想要做好互联网营销，需要明确清楚面向受众人群的特性。

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　　◆基础属性

　　首先从性别上来看，男女基本上是持平状态。

　　从需求的家政服务类型来看，其中保姆、保洁钟点工、家政通用、月嫂是名列前茅的。

　　从城市检索数据量来看，广东、江苏、山东、浙江、北京等城市对家政的需求量是最大的。

　　◆消费需求

　　我们接下来从消费需求的细分上来分析下，我国本身是个老龄化逐渐递增的大国，再加上二胎政策的落地，截止目前对家政需求最旺的业务种类是：做饭阿姨、照顾老人、母婴护理保姆、不住家的保姆等，其中母婴护理保姆增速飞快，可能是后来的主力军，这点也符合市场政策及大环境趋势。

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　　◆关注点

　　那目前寻找咱们家政服务的消费者都关注什么点呢？

　　用户对价格的敏感程度在降低，更加关注口碑、服务水平及在哪里找到靠谱的家政公司。

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　　设备分析。移动端的用户对照顾老人、带小孩保姆需求较高；PC端的对育婴师和住家保姆检索较高。

　　我们具体来看一下每个业务线的具体人群特征：

　　1.保姆

　　有保姆需求的人，通常为有家一族（区别于单身人士使用小时工解决家政需求），他们上有老下有小，作为社会的中流砥柱，他们更关注自己和家人的健康，注重生活品质，主要集中在30—39岁左右。关注的业务类型有：孕婴育儿、健康保险、美容美体、房屋家具、保姆。

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　　2.钟点工

　　那20—29的就没有需求么？有，当然是有了，接下来我们来说说在高节奏的生活中这帮年轻人都关注什么？现在的年轻人都没有时间打理家务，他们也爱干净卫生，钟点工家政就成了他们的所追逐的。他们平时爱关注电子产品、金融财经、旅游、钟点工。

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　　3.月嫂

　　月嫂也是当今很热的一个家政业务类型，因为二胎政策影响，月嫂也变得炙手可热。作为家政行业潜在消费者大户，在他们备孕期就是我们要营销的时候，那我们来看看有孕一族都在关注什么？

　　首先是备孕阶段关注备孕注意事项、成功的经验、孕前检查；分娩期关注待产包、分娩征兆、分娩过程；产后关注坐月子、产后恢复。这些都是有孕一族重点关注的事项，这些点对我们来说可以说是至关重要的，提前营销，就能提前影响客户的决定。

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　　4.老人陪护

　　老人陪护也是当前热点的家政业务类型，关注“老人陪护”的用户，一般都是家庭中有中老年人正在被疾病困扰，老年疾病是找到“老人陪护”需求的突破口，他们关注点主要集中在医院护工、老人健康、卧床老人护理、老人护理床等。

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　　◆检索时间段

　　接下来我们再来看下家政服务行业的检索时间段。PC端在周末检索量显著下降，移动端在周末检索量略有增长。从一天的检索度来看，主要集中在休息时间，如上午10点、下午13点—14点、晚上21点—23点，夜间需求略有下降。

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　　说到这里，我们对于家政行业的人群画像分析就分享完了，那接下来到了大家最关注的一个环节，就是怎么基于我们的人群分析来做营销策略，下篇文章我们重点来分享一下家政服务行业的营销策略。